El nuevo Marketing de los Micro Momentos Mobile

Las cifras sobre el uso del móvil a nivel global siguen creciendo. Porque lo que ya aparece claro en los estudios de comportamiento de la población, es que la gente ya no se conecta a internet, sino que, a través de su móvil, vive la vida online.

Se empieza a habar de una nueva sociedad “sólo mobile”, cuya principal consecuencia es que el viaje de navegación –antes acotado a sesiones desde una PC/notebook– se ha fracturado en miles de micro momentos a lo largo de las 24hs del día.

La población más joven chequea su móvil más de 250 veces por día: mira la hora, la temperatura, envía mensajes, chatea, ve videos, lee, mira y participa en sus perfiles sociales.

Y este comportamiento se extiende también a la población más adulta que suma, a estas actividades, el manejo y gestión de sus asuntos laborales (leer y responder mails, gestiona y coordina tareas a través de la mensajería instantánea) y gestiona sus asuntos personales (banco, turnos, trámites).

Esta rápida adaptación de la población a gestionar su vida diaria a través del Smartphone se está plasmando también en la realización de aquellas acciones que conllevan “Intención”: realizar una búsqueda de información (para llegar a algún sitio, realizar alguna acción/averiguar o realizar una reserva o compra).

Y cuando esos micro momentos con intención suceden, el usuario está listo para concretar desde su móvil si encuentra lo que busca y puede satisfacer su deseo o necesidad de forma fácil. Lo que lo mueve es “el impulso” y quiere concretar de forma inmediata.

Este cambio implica, nuevamente, repensar el marketing. Ya no sólo hay que pensar la estrategia centrada en el cliente, sino en el “cliente y su smartphone”.

Según Google, el 91% de los usuarios buscan información mientras realizan otra actividad (hacer tiempo, viajar en transporte público, esperar en una fila/lugar, ver tv). Y si bien el impulso favorece a la compra de productos y servicios menos costosos en estos micro momentos, la nueva tendencia es aprovecharlos para investigar sobre productos/servicios que implican una inversión importante y requieren de un proceso de decisión (la compra de un auto, una vivienda o las vacaciones). En varios micro momentos a lo largo del día, los usuarios van investigando y recabando información sobre precios, comparativo con otras opciones, formas de pago, formas de entrega, condiciones de contratación, cancelación o devoluciones y finalmente buscan las opiniones de otros compradores.

Por tanto, para estar presente en los momentos de necesidad, hay que crear una estrategia digital integral que funcione de manera holística a través de los distintos canales como la búsqueda, video, redes sociales y display. Según el estudio de Google, el 93% de las personas que utilizaron un dispositivo móvil para investigar productos o servicios, terminó comprando.

Para aprovechar esta tendencia, hay que asegurarse de que el usuario disponga de toda la información necesaria en los medios propios de la empresa (web y redes sociales) y que sea de fácil navegación desde su móvil. Y hay que planificar la presencia de la marca con publicidad display en todos aquellos sitios especializados en comparaciones, reseñas de productos y servicios, market places o blogs especializados en el rubro o temática.

El presupuesto de marketing anual debe ser redistribuido a lo largo del año para tener presencia en estos micro momentos de necesidad que ya no responden a una estacionalidad. Las empresas de turismo por ejemplo, seguirán haciendo publicidad masiva en los momentos clave del año en que la gente se toma vacaciones o tiene fines de semana largos. Pero si quieren competir en el mundo online, deben tener información, ofertas, promociones y presencia publicitaria los 365 días del año. Porque en cualquier momento y desde cualquier lugar miles de personas están investigando sobre su próximo viaje o escapada y están a un click de concretar, con 8 meses o 2 días de antelación.

Utilizar las redes sociales y las herramientas de Google para averiguar qué están buscando los internautas target en relación a nuestros productos o servicios o sobre qué están preguntando, es el camino para diseñar las nuevas estrategias de marketing porque nos permite ir generando propuestas y contenidos que respondan a esa necesidad o deseo y captar la atención desde la pequeña pantalla, para conducir al navegante a través de nuestro embudo de conversión.

Y si logramos que el prospecto llegue hasta allí, ¡asegurémonos de que comprar sea muy fácil! Ofreciendo la mejor información sobre medios de pago, financiación, políticas de devoluciones o envíos a domicilio.

El mobile commerce no hará más que seguir creciendo y los actores del retail que más rápido adapten su propuesta a un consumidor “sólo mobile”, verán crecer su negocio independientemente del canal por el que se termine concretando la compra.