Cómo usar el método Delphi para definir tu idea de negocio
¿Qué es el método Delphi?
El método Delphi es una técnica de pronóstico y toma de decisiones que se basa en la recopilación de información de un grupo de expertos, a través de una serie de rondas de retroalimentación anónimas.
Este método es utilizado por empresas y organizaciones de todo el mundo para obtener información y opiniones sobre temas complejos, como el desarrollo de nuevos negocios, productos o servicios, la identificación de tendencias de mercado o la evaluación de riesgos.
Su influencia del oráculo de Delfos
El método Delphi fue desarrollado por Olaf Helmer, Norman Dalkey y otros investigadores de RAND Corporation, un think tank estadounidense, en la década de 1950. El método fue diseñado para ayudar a los militares a tomar decisiones sobre el futuro de la tecnología en esta industria.
El nombre del método proviene del Oráculo de Delfos, un famoso oráculo de la antigua Grecia. Según la mitología griega, el Oráculo de Delfos era un lugar sagrado donde se consultaba al dios Apolo para obtener consejos y predecir el futuro. Este Oráculo no era de una sola deidad, sino que estaba formado por otros dioses como por ejemplo Gea (diosa de la Tierra), Poseidón (dios del mar), Atenea (diosa de la sabiduría y la guerra), Dionisio (dios del vino y el placer), Temis (diosa de la justicia y la ley) entre otros.
El Oráculo era visitado por personas de todo el mundo para obtener consejos y orientación de los dioses, quienes tenían el don del vaticinio y el futuro, algo fundamental para los negocios y escenarios actuales.
Características principales del método Delphi
El método Delphi tiene las siguientes características:
- Anonimato: Los expertos participantes no conocen la identidad de los demás participantes. Esto ayuda a que la opinión de otro no influya en la propia.
- Retroalimentación: Los expertos participantes reciben retroalimentación anónima de sus pares en cada ronda. Esto les ayuda a refinar opiniones y tener otra mirada.
- Consenso: El método Delphi está diseñado para conducir a un consenso entre los expertos participantes. De este modo, los expertos se sentirán más seguros de tomar una decisión si están de acuerdo con la mayoría.
- Reducción de sesgos: El método Delphi está diseñado para reducir los sesgos cognitivos y emocionales que pueden afectar a la toma de decisiones. Recordemos que los sesgos cognitivos son errores sistemáticos en el pensamiento que pueden llevar a tomar decisiones incorrectas. Algunos ejemplos de estos sesgos cognitivos son: de confirmación, de anclaje, de disponibilidad, etc. Y dentro de los sesgos emocionales tenemos: aversión a la pérdida, optimismo y miedo.
Tipos de técnica Delphi según su aplicación
Las técnicas más utilizadas en el método Delphi incluyen las siguientes:
Cuestionarios
Los expertos participantes reciben cuestionarios con preguntas abiertas o cerradas. Los cuestionarios son la técnica más común utilizada y deben estar bien estructurados, incluyendo preguntas claras y concisas. Las preguntas deben estar diseñadas para recopilar la información necesaria para abordar el problema, tema o la pregunta que sobre la que se está trabajando.
Sesiones de discusión
Las sesiones de discusión pueden ser una forma eficaz de recopilar información de un grupo de expertos. Los expertos participantes participan en sesiones online o presenciales que les permiten intercambiar ideas y a llegar a un consenso. Sin embargo, las sesiones de discusión pueden ser difíciles de organizar y pueden ser costosas.
Encuestas
Los expertos participantes responden a encuestas online, sincrónicas o asincrónicas. Las encuestas pueden ser una forma rápida y sencilla de recopilar información de un grupo grande de expertos.
El método Delphi como eje central de evaluación de la innovación empresarial
En el contexto de la evaluación de la innovación empresarial, el método permite a las empresas recopilar información valiosa de expertos en el sector, así como identificar oportunidades y desafíos potenciales que ayudan a abordar un amplio set de preguntas, incluyendo:
- ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas que podrían afectar a mi negocio?
- ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes, actuales y futuros?
- ¿Cuál es el potencial del mercado para mi producto o servicio?
- ¿Cuáles son los riesgos potenciales asociados a mi innovación?
- ¿Existe el mercado para el producto, servicio o solución que estoy proponiendo?
La metodología Delphi puede ayudar a una empresa del sector tecnológico a evaluar el potencial de un nuevo producto o servicio, a una empresa de servicios para valorar las necesidades de sus clientes y también a una empresa de fabricación para analizar los riesgos e impactos asociados a la adopción de una nueva tecnología.
Es bueno mencionar que este método también tiene algunas limitaciones: puede ser costoso y lento de implementar (gestionar y analizar las respuestas e iteraciones, no es sencillo) . Otra es que puede ser difícil de llevar adelante si no se cuenta con un buen equipo de expertos dispuestos a trabajar de esta manera.
Etapas de implementación del método Delphi en una startup
La implementación del método Delphi en una startup o bien en cualquier tipo de empresa, puede dividirse en las siguientes etapas:
Definición del problema
El primer paso es definir el problema o la pregunta que se desea abordar. Por ejemplo, una startup que está desarrollando un nuevo producto podría utilizar el método para identificar las necesidades de los clientes o para evaluar el potencial del mercado.
Selección de los expertos
El siguiente paso es seleccionar a los expertos que participarán en el proceso. Los expertos deben ser personas con conocimientos y experiencia relevantes para el tema que se está abordando, caso contrario la calidad de lo que se genere no será buena. Acá es donde se forma el real “oráculo” o “dream team”.
Diseño y elaboración del cuestionario
El tercer paso es diseñar el cuestionario que se utilizará para recopilar la información de los expertos. El cuestionario debe estar bien estructurado y debe incluir preguntas claras y concisas. Importante definir el idioma de comunicación para evitar futuros malentendidos.
Implementación del proceso
El cuarto paso es implementar el proceso Delphi. Esto puede implicar la distribución del cuestionario a los expertos, la recopilación de sus respuestas y la realización de rondas de retroalimentación. Recordar acá el medio por donde le llegan las preguntas a los expertos, los tiempos de espera y las herramientas de recopilación y análisis.
Análisis de los resultados
El último paso es analizar los resultados del proceso. Los resultados pueden utilizarse para tomar decisiones sobre la definición de la idea de negocio, el desarrollo del producto o servicio, la estrategia de marketing o cualquier tema planteado originalmente. También pueden servir para darnos cuenta de que nuestra idea original, es errónea y no debemos seguir adelante.
Método Delphi: complemento o enemigo de la estadística?
El método Delphi puede ser utilizado para justificar decisiones que no son basadas en la evidencia. Por ejemplo, una empresa podría utilizarlo para evaluar el potencial de un nuevo producto o servicio. El equipo de expertos podría llegar a la conclusión de que el producto o servicio tiene un gran potencial, pero esta conclusión podría no estar respaldada por datos estadísticos. Esto es muy común en procesos de innovación para validar una nueva idea inicial que, por sugerencia, luego necesita seguir un proceso de MVP y probarse con posibles usuarios y/o clientes.
Esta metodología y su estadística deben complementarse entre sí, también puede utilizarse para recopilar información de expertos que pueden proporcionar conocimientos e información que no están disponibles a través de fuentes estadísticas. La estadística puede utilizarse para analizar la información recopilada a través de este método y para evaluar su precisión y fiabilidad, siempre y cuando existan datos fidedignos sobre lo que estamos trabajando.
Lo importante será discernir para qué lo vamos a emplear. Volvemos a las etapas de un proceso mencionado anteriormente: definición del problema.
Conclusión
El método Delphi es una herramienta valiosa que puede ser utilizada por startups y cualquier tipo de empresas para obtener información clave de expertos en el sector. Si bien mencionamos unas etapas recomendadas, lo más importante es identificar el problema y qué se quiere obtener del proceso para luego tomar las mejores decisiones.
Elegir a los expertos adecuados, proporcionarles un cuestionario muy preciso, recopilar la información de manera oportuna y eficiente y tomar decisiones basándonos en este proceso, harán que la metodologia delphi sea una herramienta muy útil en las organizaciones en procesos de cambio, transformación, escalamiento y crecimiento.
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