El Comercio Móvil y Social gana terreno
El estudio presentado por ComScore el pasado junio, sobre “Las tendencias de e-commerce en el primer trimestre de 2014” muestra que el comercio digital sigue acelerándose y ganándole terrero al retail físico, mostrando un incremento de casi el 13% en relación al año pasado, versus un 1% que creció el comercio tradicional.
Este 13% de las ventas vía e-commerce incluyen las realizadas por PC, Móviles y Tablets. Pero la tendencia de uso hacia el m-commerce empieza a sentirse: mientras las compras digitales por PC crecieron un 12%, las realizadas vía smartphone crecieron un 23%.
El principal motor de esta conducta del consumidor, sigue siendo la sensibilidad al precio y dado que cada vez son más los comercios (mixtos o sólo online) que ofrecen precios diferenciales y/o descuentos especiales para las transacciones online, el hábito de buscar y comprar online crece de forma exponencial.
También aparece como dato importante que las tasas de conversión desde los Móviles (78%), ya han superado a las búsquedas y compras realizadas vía PC (61%) y Tabletas (64%). Y si bien todos los compradores auditados son multiplataforma, no es de extrañar que en la franja de los jóvenes entre 18-25 años, el 30% de las compras hayan sido realizadas sólo vía móvil.
El estudio revela que la tendencia a concentrar todas las actividades en el Móvil (considerada ya la Primera Pantalla del Usuario), empieza a generar sinergia entre e-commerce y redes sociales: Mobile & Comercio Social se convierten en los factores más importantes en las compras y el comportamiento de compra, porque los usuarios de redes sociales gastan un 31% más que el promedio de usuarios en línea.
Y si bien el estudio muestra que hay diferencias en los ratios de conversión en compras entre los usuarios de Twitter (67% por encima de la media) y los de Pinterest (2 veces por encima de la media), lo cierto es que la supremacía de Facebook en cantidad de usuarios y actividad de los mismos a través de sus teléfonos móviles, coloca a esta red como principal canal publicitario del social media (segundo canal digital, después de Google Adwords).
Las cifras publicadas a comienzos de año a propósito de los 10 años de Facebook, dan cuenta de por qué las empresas comienzan a incluir en sus presupuestos una partida para anunciarse e impulsar contenido en esta red y a desarrollar versiones mobile para sus tiendas y sitios web:
- 1.230 millones de personas son usuarios activos mensualmente
- 945 millones de usuarios mensuales se conectan desde móviles (77%)
- Más de 6.000 millones de “Me Gusta” son utilizados por día
- 400.000 millones de fotos fueron compartidas en Facebook desde octubre 2005
- 7.800 millones de mensajes son enviados a través de Facebook
- El 81% de los usuarios activos se encuentran fuera de Canadá y Estados Unidos
- Más de 25 millones de pequeños emprendimientos tienen Páginas en Facebook.
La red social se adjudicó un 5,7% de los gastos mundiales de publicidad en internet durante 2013 y declara que tiene el 18,44% del mercado de publicidad móvil. De hecho, dentro de esta red, la Página más popular es la aplicación “Facebook para todos los teléfonos” que cuenta con 381 millones de fans.
El entorno digital sigue evolucionando y con él el consumidor que, con su permanente comportamiento dinámico, nos obliga a acelerar nuestra presencia y transformación digital.