El Real Time Marketing es la oportunidad de unirse a la Conversación
A poco de finalizar el 2015, se puede observar en las redes sociales cómo las marcas se están esforzando por dejar los viejos hábitos de comunicación unidireccional y empiezan a comprender que las redes sociales son espacios habitados por usuarios que, provistos de smartphones, interactúan a lo largo de todo el día, participando de esto que llamamos “la conversación”:
El primer gran paso que vemos, es la disposición de las marcas a atender las consultas de usuarios y clientes. En el post Cómo Conversar con los Usuarios en las Redes Sociales vimos que, si bien la tarea no es fácil, ya hay empresas que lo logran con éxito.
Con este enorme paso que se ha dado, los equipos de las empresas están consiguiendo el objetivo de trasladar parte de su Atención al Cliente, al canal de las redes sociales y se están acostumbrando a la gimnasia que implica compartir un espacio, en tiempo real, con los usuarios. Pero esto no es Real Time Marketing.
El Real Time Marketing es una estrategia que consiste en participar de una conversación que surge en las redes, motivada por un evento (deportivo, musical, etc.), por un acontecimiento o noticia que impacta (el apagón en la Superbowl 2013 o la huelga del metro en 2014 en UK, el comentario de una celebrity sobre una marca o producto en las redes, o el famoso caso del “vestido azul o negro”).
En todos estos casos y muchos más, que pueden encontrarse en la web, algo disparó la “conversación en las redes” a nivel global y las marcas que estaban preparadas, participaron de esa conversación como un internauta más, pero generando branding con su comentario.
La tendencia de utilizar el Real Time Marketing va incrementándose, porque ofrece la posibilidad de lograr notoriedad y popularidad con menos recursos de los que requeriría una campaña de pago.
La red más adecuada para iniciarse en esta práctica es Twitter, porque su función de Trending Topics es la herramienta ideal para monitorear que temas están viralizando y ofrecen la posibilidad de “colarse” en la conversación.
Y mientras que en Twitter todo va más rápido y así como se enciende una mecha, dura poco tiempo porque las publicaciones aparecen de forma secuencial según la hora en que han sido posteadas, Facebook es la red ideal –si la conversación en cuestión se ha traslado allí– para intervenir durante mucho más tiempo (en el algoritmo de Facebook pesa más la fortaleza del vínculo entre las personas, que la hora de publicación).
¿Qué hay que tener en cuenta para llevar a cabo una estrategia de Real Time Marketing?
- Que no se trata de promocionar los productos de la empresa, sino de “ser vista” al participar de una conversación que se ha generado.
- Que hay que tener un equipo creativo preparado (creativo, copy, diseñador y community), pero dirigido por un responsable de comunicación que supervise el impacto que el mensaje de la marca puede tener en los participantes de la conversación (Wallmart México es un ejemplo de lo que no hay que hacer para velar por la reputación de la marca).
- Hay que tener un Plan Editorial porque muchos de los eventos y noticias que pueden “dar que hablar”, están planificados y se pueden preparar varios mensajes pensando en los distintos escenarios que se pueden producir.
- La rapidez y la creatividad son la esencia del Real Time Marketing, pero no hay que perder de vista que implica cierto riesgo.
Vale la pena googlear casos de éxito como el de Snickers, Telepizza, Dunkin Donuts, Oreo, Domino’s Pizza, Virgin Holidays, Lego, Xbox y tantos otros, porque ayudan a comprender qué es el Real Time Marketing e inspiran para empezar a pensar los primeros pasos para lanzarse a probar esta modalidad de Marketing que, aún con los riegos que implica, se está perfilando como una de las estrategias más efectivas para ganar notoriedad y popularidad entre las audiencias target.