INTEL centró su estrategia social en el Fan de Facebook

Quizá sea este el caso que mejor representa el concepto de “Centrar la Estrategia en el Usuario y sus Experiencias”  y no en los Productos o Servicios de la Empresa cuando se trata de conquistar el corazón del público objetivo en los Medios Sociales. Porque desde que el mundo es mundo, ¿hay algo que le importe más a cualquier persona que aquello que tiene que ver consigo mismo? Este caso es realmente inspirador para quienes no encuentran aún el camino para proponer algo donde el Usuario sea el Centro del relato. INTEL – una empresa con claro enfoque social - logró con increíble creatividad, inversión y audacia (eligiendo una agencia internacional con diferencias culturales e idiomáticas) ser disruptiva en la manera de captar la atención de sus audiencias. La valentía para innovar creativamente, y la claridad de lo que querían conseguir, fueron las claves de este éxito. El proyecto “Museum of Me” (el video que capturó la atención de más de 2,5 millones de personas convirtiéndose en el video más viral y popular que creó la empresa) se centraba en trasmitir el concepto de que, con la combinación de un procesador Intel Core de segunda generación, una aplicación con asombrosos efectos visuales y las experiencias visuales que definen quienes somos (las fotos que cada uno tiene en su perfil de Facebook) , se podía lograr un resultado inesperado por el usuario que arrancara simplemente un “Wooooow. El Brief que Intel dio a la agencia fue la clave para que los creativos encontraran la forma de que esto sucediera. El concepto creativo se basaba en extraer información del perfil de Facebook del usuario para crear un Museo Virtual de su Vida Digital: Fotos, Videos y amigos se presentan como obras de arte, que se muestran al azar como en un museo o galería de arte. Vale la pena atravesar la experiencia, al menos por curiosidad, porque la explicación no logra trasmitir lo que se siente al ver el “recorrido propio” de nuestra huella digital en Facebook, con un cuidado diseño y un cadencioso dinamismo musicalizado que nos lleva de viaje por unos minutos, a nuestros momentos, afectos, relaciones y nos conecta emocional y personalmente, porque nos involucra. La aspiración de cualquier marca en las Redes Sociales (Visita al Museo)

La aplicación consiguió 36 Me Gusta durante los primeros 5 minutos siguientes a su lanzamiento. Vía Twitter se corrió la voz y en 5 días había alcanzado 1 millón de visitas sin un centavo de publicidad paga. Consecuente con su filosofía centrada en el cliente, INTEL logra en su Fan Page un engagement del 3,2% sobre 22 Millones de seguidores. El ratio es alto, si lo comparamos con algunas empresas que aparecen en los Top Ten de Engagement: Coca Cola 1,06% (73 Millones); Microsoft 1,57% (2 Millones); Google 0,24% (15 Millones); Subway 0,61% (24 Millones) o Disney 0,71% (45 Millones de Fans). ¿Qué diferencia a  INTEL del resto de las empresas? Que toda su estrategia tiene un punto de partida y una imagen que orienta: El Usuario-Cliente. Y desde ahí se piensan los contenidos, las acciones, la comunicación, las propuestas en todos los espacios de presencia digital de la marca. La experiencia del cliente y la  satisfacción de sus necesidades es algo de lo que se habla hace más de 20 años. Pero las empresas, paradas arriba del producto y sus características, lograron comunicar de forma creativa y seductora, cómo un determinado producto nos podía facilitar la vida, nos ayudaría a conseguir a la persona de nuestros sueños, o nos podía aliviar cualquier dolor. Es decir, se esforzaron en contarnos lo que “su producto o servicio” podía hacer por nosotros los consumidores. Pero en la era de las Redes Sociales, “La experiencia del cliente y la  satisfacción de sus necesidades” se ha resignificado y alude a “experiencias y satisfacción personales”: Si una marca quiere tener mi atención en las Redes Sociales, debe mostrarme que puede hacer por mí (no su producto, sino ella) para divertirme, entretenerme, informarme, enseñarme, conmoverme, acompañarme, en definitiva, como suelo decir, qué puede hacer la empresa,  para hacerme pasar un buen rato. El proyecto de INTEL “Museum of Me” (articulado con toda su estrategia digital), nos enseña que “Centrar la estrategia en el Cliente” significa poner una foto de un prospecto tipo delante nuestro  y preguntarnos ¿cómo lo seduzco, lo entretengo y le aporto valor? Hablando de La Marca, sus logros y su oferta, seguro que no.