LA RECOMENDACIÓN DE GOOGLE PARA LOS COMPRADORES A TRAVÉS DE MÓVIL

Armados con dispositivos móviles, los compradores confían cada vez más en sus teléfonos inteligentes y tabletas para olfatear ofertas, comparar precios, verificar el stock y encontrar las tiendas. Tanto es así que cuatro de cada cinco usuarios de móviles confían en sus dispositivos para hacer compras más inteligentes, de acuerdo con una encuesta reciente del gigante tecnológico Google.

Según palabras de Jason Spero, director de Google para ventas móviles y la estrategia, los dueños de negocios pueden optimizar sus sitios web o aplicaciones móviles para atraer a los compradores durante sus vacaciones. He aquí cuatro consejos que compartió:

1. Agregar valor a la experiencia de compra en tienda

Asegúrese de que su aplicación móvil o sitio ofrece a los usuarios una lista de compras y otras características útiles. La aplicación móvil de Target, por ejemplo, permite a los usuarios crear listas de sus preferencias y compras sobre la marcha. Para agregar elementos a las listas o registros de regalos y para comprobar los precios, sólo tiene que utilizar la cámara de su smartphone o tableta para escanear los códigos de barras y códigos QR (Quick Response).

Si un artículo en particular está fuera de stock, puede ofrecer a los compradores de móviles un código QR en el estante vacío que los lleva directamente a su sitio de comercio electrónico para comprar ese producto y que les guarde la venta. Spero dice que "los consumidores quieren usar el poder de la conectividad y el poder de Internet cuando están dentro de su tienda. La capacidad de tener una compañera de compras móvil en la mano mientras compra está demostrando ser inmensamente valioso."

Otra forma de mejorar la experiencia de los compradores en la tienda consiste en ofrecer los códigos QR en los productos básicos. Best Buy, por ejemplo, ha incorporado códigos QR en las "etiquetas" para cada una de sus tiendas para que los compradores puedan escanear, ver vídeos de productos y comparar valoraciones de los clientes, las características clave del producto así como las especificaciones técnicas.

2. Atraer a los cazadores de gangas

Los dispositivos móviles permiten a estos usuarios que sea rápido y fácil encontrar ofertas de temporada. Por tanto, los compradores ofrecen cupones, tarjetas de regalo electrónico, descuentos y códigos QR que pueden ser escaneados y enviados directamente desde teléfonos inteligentes y las tabletas a la salida dele establecimiento. Por ejemplo, la cadena de farmacias Walgreens, en EE.UU. ofrece cupones QR para el uso en las tiendas, y su aplicación móvil también permite a los clientes leales ganar, controlar y canjear el saldo de los puntos Walgreens saldo de puntos por regalos.

Por su parte, Target y Walmart disponen de aplicaciones que muestran sus ofertas semanales a los usuarios de GPS. Las alertas de texto sobre las promociones también pueden ayudar a captar usuarios de aplicaciones móviles. Macy envía un máximo de tres alertas de texto a la semana. Más que eso podría ser una molestia para los consumidores y, al final, contraproducente.

3. Ser rápido e informativo

Asegúrese de que su sitio móvil se carga rápidamente y da la información adecuada, aconseja Spero. "Piense en las preguntas que los compradores se están haciendo y si el diseño de su sitio móvil puede responderlas." Por ejemplo, exponga a la vista su domicilio y número de teléfono, horas de servicio, información de productos y críticas, además de detalles sobre cómo comprar un artículo en línea o en las tiendas.

Además, asegúrese de incluir un número de teléfono "click-to-call" para que los consumidores pueden realizar al instante su compra. Y es importante mostrar los horarios de las tiendas en períodos especiales, como es el caso de las compras navideñas.

4. Que sea fácil de localizar el almacén y la mercancía

Encontrar una tienda cercana es algo sumamente importante para los consumidores, por lo que las aplicaciones suelen ofrecen una función básica de localizador en su sitio web e incluir enlaces a mapas y direcciones. Por ejemplo, la aplicación móvil de Home Depot permite a los compradores encontrar los productos que se envían o recoger en una tienda determinada y les permite compartir los productos a través de correo electrónico y en Facebook y Twitter.