Tendencias de uso de los canales digitales para Empresas en 2017
Finaliza el año y con la entrada de 2017 volverá la “pesadilla”: ¿qué hacemos en la empresa para sacar provecho a las redes sociales?
En mi post anterior hablé de Transformación Digital: ¿de qué estamos hablando? con intención de empezar a iluminar un poco qué significa que los miembros de una organización se digitalicen para que la empresa pueda iniciar su proceso de Transformación Digital.
Y se mire por donde se mire, para que esto suceda hay un solo camino: que se involucren los ejecutivos de la empresa y tomen la decisión de capacitar a los mandos medios y altos de la organización, porque no hay forma de que puedan pensar e incorporar el uso de los canales digitales en sus estrategias de negocio, si no atraviesan la experiencia del uso de redes sociales y mensajería, de forma profesional.
En el informe que publicó OBS sobre “Social Media Corporativo” en 2015 se concluía que el mayor freno para aprovechamiento de la digitalización era la “falta de visión de los CEO’s” (opinó el 54%) y la “falta de liderazgo para conducir el cambio de paradigma” (44%).
Según la consultora CEO.com, en 2015 un 61% de los CEO’s rankeados en Fortune 500 no tenían presencia en las redes sociales.
Pero en 2016 la posición de los líderes empieza a cambiar. Facebook consigue el milagro al lanzar un programa para “Figuras Influyentes del Mundo de los Negocios” que atrae la atención de algunos CEO’s. LinkedIn por su parte, también lo consigue con su aplicación LinkedIn Pulse que permite seguir y leer a los influenciadores entre los que se puede encontrar a Bill Gates, Guy Kawasaki, Richard Brandson o Deepack Chopra por nombrar sólo algunos.
Los acontecimientos sociales y políticos acaecidos durante 2016 en todos los continentes han agregado mayor incertidumbre a la que ya teníamos con la revolución digital. Y esto va a impactar en el desempeño de la gente en sus puestos de trabajo.
Por eso, es necesario que hacia el interior de las organizaciones se empodere a los líderes para que puedan acompañar el proceso de transformación de sus equipos, generando un clima de contención y tranquilidad que les permite capear el temporal socio-político que se avecina, de la mejor manera posible.
Podríamos decir que, para implementar un plan de transformación y lograr un uso responsable y provechoso de los canales digitales, se debería trabajar en cuatro frentes:
- Los CEO’s deben planificar su desembarco en las redes principales (Twitter, Facebook, LinkedIn y quizá Instagram) para alentar a su línea de mandos a hacer lo propio.
- Hay que capacitar a los empleados de primera línea para que puedan aprovechar los medios sociales como una herramienta de trabajo
- Los líderes deben diseñar formas de participación para sus empleados e invitarlos e incentivarlos, para que repliquen las publicaciones de la empresa y las de sus líderes, fortaleciendo así el posicionamiento y reputación de la compañía
- Focalizar la Atención al Público y el cierre de Ventas en los espacios sociales
Con este mínimo programa de trabajo para 2017, cualquier organización puede llegar a fin de año con una dotación de personal, totalmente digitalizada.
Porque si hay un lugar donde seguro vamos a encontrar a nuestras audiencias, es en los canales digitales y sea para captar su atención y venderles (lo que sea) o para frenar una crisis de reputación que nos pueda costar millones, es ahí donde necesitamos tener a nuestro ejército de colaboradores alerta y activo.