Crowdsourcing: ¿se puede usar para innovar?
Sabemos que la innovación es una de las claves fundamentales del éxito, supervivencia y crecimiento de nuestras empresas. Vamos a ver que hay múltiples formas de impulsarla y gestionarla. Una estrategia plausible es la implementación de crowdsourcing y de eso hablamos en este artículo.
En artículos anteriores hemos visto qué es y para qué sirve el crowdsourcing. En esta ocasión solo mencionaremos algunos de los puntos clave que definen el concepto. Como sabemos, cuando hablamos de crowdsourcing nos referimos a colaboración colectiva. Más específicamente, a la colaboración de una multitud tras un tema u objetivo en común.
Ese tema en común en torno al cual trabaja esta multitud puede ser de muchos tipos y de muchas áreas. Por su parte, la motivación que los impulsa a hacerlo puede poseer, también, orígenes diversos.
Tipos y ejemplos de crowdsourcing
Es habitual que algunas empresas convoquen a fuentes externas para mejorar sus procesos, servicios o productos. El caso probablemente más icónico es el de la plataforma Wikipedia. Allí, cada usuario que lo desee puede publicar una entrada sobre un tema de su especialidad y/o mejorar alguna existente. Por tanto, la participación multitudinaria es la que hace que el producto ofrecido mejore constantemente su calidad.
No obstante, el uso de este tipo de herramienta puede ir mucho más allá. A modo de ejemplo, podemos hablar de la estrategia llevada adelante por el gobierno malayo en 2014. El ejecutivo invitó a la población a definir el presupuesto de Estado a través de una plataforma que puso a su disposición.
Lo habitual en este tipo de estrategias es ofrecer plataformas de votaciones o concursos de las que participan miles ―o incluso millones― de usuarios. Las invitaciones pueden ser variadas. Lo más habitual, en términos de estrategia comercial y de desarrollo, es buscar propuestas de mejora de productos, servicios, diseños y procesos, entre otros.
¿Cómo aplicar crowdsourcing en la innovación de procesos?
Cuando hablamos de innovation crowdsourcing nos referimos a una práctica empresarial que busca generar soluciones e ideas innovadoras. Su objetivo es resolver un problema dentro de un proceso de innovación. Para ello, se utilizan tanto redes o fuentes internas como externas.
Esta práctica se potencia y optimiza aún más cuando hablamos de open crowdsourcing. En esta variante, se combina el uso de fuentes externas ―lo habitual cuando hablamos de crowdsourcing― junto a redes o fuentes internas de la empresa.
La marca Heineken, por ejemplo, ha utilizado esta estrategia para el diseño de sus botellas. Y fue aún más allá, ya que mantiene una plataforma en la que suele publicar “retos” para que la comunidad proponga productos o soluciones. De esta forma, los usuarios pueden participar y votar sus opciones preferidas. Heineken usa esta estrategia para definir diferentes tipos de campañas según las preferencias por edades o estilos de sus consumidores. E incluso los packagings sustentables de sus productos.
En conclusión, la innovación es uno de los factores clave del desarrollo. La tecnología puede ser nuestra aliada (puede estar al servicio de los procesos, pero no implica en sí misma innovación). No obstante, tenemos más herramientas a nuestro alcance. Existe un nutrido abanico de posibilidades para fomentar el desarrollo de las habilidades directivas y diseñar estrategias innovadoras de gestión empresarial. Entre ellas, el crowdsourcing y especialmente la innovation crowdsourcing, son siempre una herramienta aliada que bien vale la pena evaluar y analizar.