Metaverso y marketing digital

Desde que hace apenas unas semanas, una conocida socialité e influencer popularizó aquello de “un nanosegundo en el metaverso”. Desde entonces, el concepto metaverso ha dejado de formar parte exclusivamente de las conversaciones de los “frikis” tecnológicos, para irrumpir en el imaginario popular. Además, también constituye un nuevo ámbito de exploración para el mundo empresarial y de la comunicación. En este post te hablaremos sobre los retos del metaverso y el marketing digital enumerando algunas de sus claves principales.

¿Qué es el metaverso?

El metaverso es un término acuñado para describir la fusión entre realidad virtual y realidad aumentada. Alude a una experiencia inmersiva en un espacio virtual en línea en el que los humanos interactuamos a través de avatares digitales en un ciberespacio.

Teóricamente las posibilidades son infinitas:  se puede socializar, acudir a conferencias o charlas, ir de compras, asistir a conciertos o mítines políticos, y prácticamente todo lo que se nos ocurra.

Origen del metaverso

El nacimiento del nuevo metaverso o del metaverso moderno data de finales de 2021. Concretamente desde que durante el Facebook Connect 2021, Mark Zuckerberg reveló el cambio de nombre de la empresa propietaria de la red social.  Pasó entonces a llamarse Meta, en referencia a la prioridad de la compañía por enfocarse en la realidad virtual. No parece que la coyuntura geopolítico-económica haya sido la óptima (pandemia mundial y Guerra en Ucrania entre medias). Por eso está por ver si la de Zuckerberg es la apuesta ganadora.

De hecho, esto del metaverso no es para nada nuevo. Existen experiencias previas de organizaciones que intentan crear un ‘mundo paralelo’ virtual en el que gastar el tiempo y el dinero. Antes del nuevo metaverso de Zuckerberg, hubo otros desarrolladores cuyos mundos digitales. Algunos no terminaron de triunfar y desaparecieron y otros todavía tienen vida residual, pero con una actividad y un número de usuarios muy limitados.

Otros precedentes del metaverso

En la práctica, se considera a la novela Snow Crash, escrita por Neal Stephenson en 1992, como el germen que estableció las bases más básicas del metaverso. Después vinieron diferentes propuestas con más o menos éxito:

• OZ Virtual a finales de los noventa.
• Habbo Hotel en la primera década de siglo (tuvo un deja vú con la pandemia para poder relacionarse sin salir de casa).
• Second Life también a partir de la mitad de la primera década del siglo.

Second Life fue probablemente el primer metaverso tal y como lo conocemos actualmente. Un entorno con finalidad lucrativa con avatares digitales tridimensionales, en el que se puede interactuar en zonas comunes abiertas. Se trataba de un concepto más parecido al mundo virtual, un lugar en el que vivir una ‘segunda vida’.

Su eclosión en 2006 se debió a que todas las compañías quisieron que tener su hueco en Second Life y todas las celebridades su alter ego. Si bien llegó a los 57 millones de cuentas, la burbuja explotó en 2008 y las marcas fueron paulatinamente retirándose del entorno.

No obstante, también han existido intentos más recientes:

• Sony lanzó entre 2008 y 2015 su propia versión, el PlayStation Home, que fue definitivamente cerrada en 2021.
• VRCHAT también en 2021, distribuido a través de Steam, que es otro intento de unir chat y realidad virtual.
• Y no nos quedamos aquí. Hoy en día tenemos vigentes todo un rango de Metaversos como: Decentraland, Somnium Space, The Sandbox, Bloktopia o Axie Infinity, entre otros.

Claves del éxito del nuevo metaverso

El éxito definitivo de un metaverso es complicado de predecir, pero sin duda, al menos debe ser capaz de atraer usuarios y mantenerlos en el tiempo. Para ello debe contar con:

• Tecnología de fácil acceso.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación según las tendencias de los usuarios.
• Asegurar la cuestión de la seguridad frente a hackeos.
• Ofrecer opciones de filtros de uso o controles para los menores.
• Alcanzar el equilibrio entre los fines lucrativos y la proporción de una sensación de hospitalidad y confort. El objetivo es que el usuario pueda acceder a los servicios de pago sin sentirse exprimido.

Retos actuales del metaverso

Así pues, nos aventuramos también a predecir algunos de los retos del metaverso en la actualidad, que bien podrán indicar sus posibilidades de éxito duradero:

1. Verificación de la identidad y protección de datos: es muy relevante en términos de autenticación para probar que la confiabilidad y legitimidad de los avatares y las entidades. De hecho, a través de la Inteligencia Artificial, en este entorno es más fácil falsificar rasgos faciales, imágenes y voz. Esto incluye, por un lado, la actualización de los métodos de verificación. Y por otro, por el desarrollo de un sistema de seguridad capaz de mantener los datos personales a salvo.
2. Sistema de pago con moneda virtual: resulta básico el desarrollo de un nuevo sistema único de verificación de transacciones. El reto es convencer a los usuarios de que pueden confiar y sentirse seguros mientras participan en cualquier comercio dentro del metaverso.
3. E-commerce y oportunidades para generar ventas: la integración de e-commerce en el metaverso supondrá la actualización de su inventario en los diferentes marketplaces en tiempo real. La finalidad será dar respuesta a las nuevas oportunidades de venta.
4. Mercado NFT: hoy en día, los NFT representan ya objetos del mundo real y trabajan con los derechos de propiedad de arte, música y vídeos, entre otros. El reto consistirá en la creación de un sistema integrado que sirva para la verificación de los poseedores de activos virtuales en el metaverso.
5. Adaptaciones legales: la ley siempre debe seguir y adaptarse a los cambios y las evoluciones sociales. En su momento, será indispensable una regulación capaz de garantizar la seguridad jurídica de los usuarios dentro del espacio virtual.

¿Cómo se aplica el marketing en el Metaverso?

Si bien todavía es pronto para saber las aplicaciones de marketing que podrá tener el Metaverso, podemos subrayar, de manera incipiente algunas de ellas:

• Realidad aumentada: fórmula para los especialistas en marketing para interactuar con los clientes de manera más personalizada. Esto puede derivar en campañas más exitosas con clientes a los que no habrían tenido acceso de otra manera.
• Realidad virtual: supone un enorme potencial como tecnología innovadora para involucrar a los clientes con la marca. Puede usarse para muchos propósitos, incluidos los recorridos virtuales, los videos 360 grados o las demostraciones de productos
• Transmisiones en directo: incluirá la integración de lo que actualmente se hace en Facebook Live o en Twitch dada su cercanía en inmediatez.
• Video marketing: uno de los grandes recursos en la actualidad. De la misma forma, deberá ser decisivo en el nuevo metaverso, una vez lo adopten las grandes corporaciones

Llegados a este punto, cabe preguntarse si la próxima vez que hablemos del metaverso, lo haremos a través de un avatar. Quizá dentro de la propia sede de OBS en el Metaverso. Solo el tiempo nos sacará de dudas. En este post te hemos hablado sobre metaverso y marketing digital. Si quieres seguir formándote en marketing y ventas, te recomendamos visitar la oferta de másteres de OBS Business School