Seguridad en las redes sociales: 4 riesgos graves

La seguridad en las redes sociales trae de cabeza a los responsables empresariales por su configuración. Se trata de un compendio de medios altamente accesibles, en los que caben blogs corporativos, sitios para compartir videos como YouTube, redes sociales como Facebook, herramientas de microblogging como Twitter, sitios de calificación o revisión como Glassdoor, wikis que permiten a muchos autores editar y crear simultáneamente una fuente de conocimiento y crowdsourcing, entre muchos otros.

Estos medios aprovechan el poder de Internet y las tecnologías móviles para facilitar la creación, el intercambio, el uso y la modificación del contenido generado por el usuario. Se trata de una importante fuente de ventajas. De hecho, la convergencia de estas tecnologías ha alterado significativamente la dinámica de la gestión de las relaciones con los clientes, el marketing y las comunicaciones corporativas para muchas empresas.

Sin embargo… también es fuente de riesgo. La seguridad en las redes sociales a menudo pone en jaque a todo el negocio.

¿Cómo puede verse comprometida la seguridad en redes sociales?

Si bien el social media presenta oportunidades significativas para que las empresas se conecten con sus clientes y socios, están creando nuevos problemas en relación con el deber de protección de datos al que las organizaciones se comprometen para poder estar alineadas con la Ley.

Entre los problemas de seguridad de redes sociales, cabe destacar los siguientes:

• Pérdida de IP y datos confidenciales por divulgación inapropiada, fuga o robo de información estratégica para la empresa. Este tipo de situaciones exponen las redes y sistemas de la empresa a virus y malware, debido a errores humanos, estafas de phishing, atacantes sofisticados y ladrones de identidad.
• Violaciones de cumplimiento. Es el problema clásico de seguridad en las redes sociales. Se trata del riesgo de comunicar datos e información que viola las leyes y regulaciones aplicables, provocando infracciones en relación con marcas comerciales y derechos de autor, pero también originando problemas de seguridad de datos, problemas de empleo, violaciones de los derechos de privacidad y mala gestión de las comunicaciones electrónicas.
• Pérdida de reputación debido a la propagación de las opiniones de los consumidores. Sucede cuando no se elaboran planes de respuesta efectivos al producirse una crisis. El daño a la reputación autoinfligido puede ser el resultado de un comportamiento inapropiado de los empleados, el establecimiento de expectativas poco realistas de productos o servicios al cliente, tweets falsos de mensajes inapropiados destinados al uso interno o personal o la incapacidad de estar a la altura de la apertura, la conversación directa y la transparencia esperada por los clientes y posibles clientes comprometerse.
• Seguridad física de los empleados. La divulgación de información confidencial sobre las actividades de alguien dentro de la empresa, o el intercambio de información relacionada con ellas, puede crear el riesgo de que personas ajenas utilicen esa información en detrimento de la seguridad personal de los empleados.

No son los únicos problemas de seguridad en las redes sociales, ya que, a esta lista, habría que sumar los riesgos de ser espiados por la competencia, el secuestro de marca (que se produce cuando un tercero con intenciones fraudulentas se apodere de la marca de la empresa sin su conocimiento o consentimiento, para obtener acceso a clientes y prospectos) o los problemas de cumplimiento derivados de la inadecuada gestión de los foros en redes sociales.

Para evitarlos todos, es necesario que es que cada compañía evalúe su nivel de riesgo, determine los métodos apropiados para monitorizar y mitigar los problemas derivados de las cuestiones de seguridad en las redes sociales.

¿Sabes cómo se están utilizando las redes sociales en la empresa? ¿Se dedican suficientes recursos a la gestión del cambiante panorama de las redes sociales? ¿Los empleados tienen capacitación para el uso de redes sociales? ¿Tiene la empresa políticas claras que definan qué se puede y qué no se puede compartir en los sitios de redes sociales?