12 claves para tratar con los distintos stakeholders

Los stakeholders son los públicos que están interesados, de un modo o de otro, en la empresa y en su actividad en el mercado. Ya habíamos hablado de ellos en un post anterior.

La empresa debe estudiar bien cómo dirigirse a cada uno de sus stakeholders en función de las relaciones que quiera forjar. En este post daremos un par de claves para algunos de los más importantes.

Stakeholders #1: clientes

Uno de los stakeholders más claros son los clientes. Entre empresa y cliente se forja una relación de intercambio por la que una recibe dinero y la otra recibe un producto o servicio adecuado al valor pagado.

Se podría hablar mucho acerca de clientes y de público objetivo en el mercado, pero la base de todo ello se encuentra en dos tipos esenciales de clientes:

1. Clientes potenciales. Son aquellos que, a pesar de formar parte de nuestro público objetivo, no nos han comprado todavía. Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:
   1. Diferenciarnos de nuestra competencia para conseguir que nuestros clientes potenciales nos elijan a nosotros.
   2. Estudiarlos para identificar sus necesidades reales y transmitirles que nos preocupamos por satisfacerlas.
   3. Comunicarnos con ellos de forma personalizada tras haber confirmado que han entrado en contacto con nuestra publicidad masiva.
2. Clientes actuales. Son aquellos que ya nos han comprado y que nos interesa fidelizar. Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:
   1. Realizar un seguimiento para saber si realmente el producto o servicio que han comprado les ha ayudado a satisfacer sus necesidades.
   2. Tener obsequios y detalles con ellos para crear lazos emocionales con la marca.
   3. Estudiar cómo conseguir que nos vuelvan a comprar a través de productos o servicios complementarios a los que ya hayan comprado anteriormente.

Stakeholders #2: inversores

Los inversores son un tipo de stakeholders que a la empresa interesa especialmente cuando se trata de llevar a cabo un proyecto particular. Son ellos quienes ofrecerán los fondos necesarios para que pueda hacerse realidad.

Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:

1. Al igual que con los clientes potenciales, debemos asegurarnos de que el proyecto en el que queremos que inviertan dispone de una diferenciación clara respecto a lo que ya hay en el mercado.
2. La comunicación es esencial para transmitir correctamente nuestras ideas, por lo que es buena idea recurrir al lenguaje visual a la hora de presentarles el proyecto.
3. Debemos analizar nuestro poder de negociación, que será esencial a la hora de determinar las condiciones con las que acordamos la relación con los inversores. Este dependerá directamente del producto o servicio que les propongamos.

Stakeholders #3: empleados

Por otro lado, no debemos olvidar que una empresa sin empleados no podrá llevar a cabo proyectos demasiado ambiciosos. Es por ello que debemos cuidar la relación con estos stakeholders.

Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:

1. Asegurarnos de que el puesto de trabajo que desempeñan y los proyectos en los que se encuentran trabajando dentro de la empresa, así como los valores de la misma, concuerdan con sus objetivos profesionales.
2. Confirmar que el salario que cobran por su trabajo les parece suficiente y que no nos abandonarán en cuanto les hagan otra oferta de empleo.
3. Garantizar que todos trabajan en equipo de forma sana y colaborativa, sin entorpecerse unos a otros.

¿Quieres aprender más sobre los tipos de marketing que contribuyen a que la empresa se relacione de forma productiva con sus stakeholders? Entonces visita nuestro Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial.