Canales de comunicación digitales que ayudan a captar más clientes
Para alcanzar el éxito, lo primero que debe tener claro una empresa es qué personas constituyen su target o público potencial. Si conocemos al cliente podemos adaptar no solo el producto o servicio ofrecido, también la atención que le damos al mismo. Y es que hoy en día la atención al cliente es una herramienta fundamental dentro del marketing. Por eso, no hay que perder de vista los canales de comunicación digitales que pueden ayudar a generar engagement y fidelizar a la clientela.
¿Qué son los canales de comunicación?
Con este nombre hacemos referencia a todas las herramientas que puede utilizar una empresa para establecer relación con su público y comunicarse con él.
Mientras que hace unas décadas apenas existían medios que permitieran la comunicación directa entre consumidor y marca, hoy en día la cosa ha cambiado mucho gracias a los medios digitales. Internet ha permitido que los canales de comunicación se multipliquen.
Su verdadera importancia radica en que pueden servir para diferentes finalidades:
- Dar a conocer un nuevo producto o servicio.
- Hacer inbound marketing y posicionarse como un referente en el sector.
- Responder dudas, quejas y sugerencias.
- Compartir información útil con la audiencia.
Canales de comunicación más efectivos para la relación cliente-marca
Redes Sociales
En poco tiempo se han convertido en una pieza imprescindible dentro de la estrategia de marketing online de las empresas. Tienen a su favor que permiten una comunicación directa y rápida.
Para una mayor eficacia es importante desarrollar una estrategia de contenido que adapte el mismo tanto al público como al canal que se está utilizando, ya que la forma de comunicarse no es igual en Facebook que en otras redes como TikTok.
Blogs
Los blogs de empresa tienen una relación directa con el posicionamiento web. Pero más allá del SEO, también tienen una importante función a la hora de ser un puente de comunicación entre la marca y sus posibles clientes.
A través de los post la empresa expone su conocimiento sobre un determinado tema y se va convirtiendo en un referente. Si además se habilitan los comentarios, se puede profundizar en el conocimiento sobre los temas que interesan a los lectores.
Chat online
Desde hace algunos años los consumidores utilizan las redes sociales como un canal de atención al cliente. Si tienen alguna queja o algo que comentar lo hacen a través de las redes de la marca en cuestión, ya que para ellos es mucho más fácil que tener que estar llamando a un teléfono de atención al público.
Esto ha dado lugar al nacimiento de un nuevo sistema de atención al cliente, el chat online. Ahora el usuario puede acceder a la web de la empresa e iniciar directamente un chat con personal de atención al cliente, resolviendo así dudas o exponiendo sus quejas. Esto permite que la atención que recibe el consumidor sea mucho más rápida y eficaz, lo que mejora su experiencia.
¿Qué canal de comunicación elegir?
Depende mucho del tipo de empresa de que se trate y del perfil de sus clientes, pero lo que sí es aconsejable es contar siempre con más de un canal de comunicación.
Para encontrar los más adecuados y tener éxito con ellos hay que:
- Definir el perfil del buyer persona.
- Definir la estrategia de comunicación.
- Investigar sobre las tendencias de comunicación de cada momento.Gestionar bien todos los canales elegidos.
El marketing digital es una disciplina muy amplia que no resulta sencilla para aquellos que no tienen una formación específica. De ahí que la mayoría de las marcas que quieren triunfar con sus canales de comunicación y su publicidad online acaben confiando en especialistas formados en marketing digital.
