¿Cómo crear un Employee Journey Map en tu empresa?

La mayor parte de nuestro tiempo se la dedicamos al trabajo. En él podemos satisfacer muchas de nuestras necesidades y constituir un espacio de autorrealización, pero también podemos experimentar vivencias no tan agradables.

La experiencia del empleado es fundamental para trazar estrategias en la empresa, por eso es importante conocerla. El Employee Journey Map es una herramienta valiosa que permite detallar todo el recorrido de los trabajadores, y organizar acciones en torno a esas experiencias para generar oportunidades de mejora y optimización.

En este post te hablaremos de las ventajas de utilizar el Employee Journey Map para tu empresa, así como los pasos que debes seguir para crearlo. Si te interesa el tema, desde OBS te invitamos a que sigas esta apasionante lectura.

¿Qué es el Employee Journey Map?

La experiencia del empleado con su empresa, comienza desde el momento justo en que se interesa por la oferta de empleo que esta propone. Todo el trabajo que hace durante su vida laboral, es una información valiosa que el departamento de recursos humanos utiliza para comprender y mejorar dicha experiencia.

Una de las herramientas más valiosas para acceder a esta información es el Employee Journey Map, que ilustra la representación de todo el recorrido que hace el trabajador en la empresa. Parte desde el momento en que es contratado, toda su experiencia laboral, y culmina cuando la abandona.

Integra todos los acontecimientos, desde los más relevantes hasta los menos significativos, los puestos que ha ocupado, eventos trascendentales, tareas que ha cumplido y puntos de contacto con la empresa.

Este recorrido permite conocer oportunidades para los empleados y sintonizar los intereses individuales y empresariales. Permite al personal que trabaja en recursos humanos definir roles, identificar momentos significativos de los empleados y reconocer los estados emocionales que experimentan en su vida laboral.

¿Por qué toda empresa necesita un Employee Journey Map?

El Employee Journey Map ayuda a los directores de recursos humanos a cambiar la visión sobre el talento humano en la empresa. A partir de la comprensión de estos momentos más significativos para el trabajador, se pueden generar estrategias que contribuyan a elevar el compromiso, la motivación laboral y aumentar la productividad de la empresa.

Como mapa personal completo que nos muestra la experiencia del empleado en la empresa durante toda su vida laboral, es posible acercarnos a una mejor comprensión de sus necesidades en diferentes momentos, y a partir de ahí, alinear la organización con una visión común de dicha experiencia.

 Pero, ¿qué beneficios trae el Employee Journey Map para la empresa?

• Te ayuda a clarificar las diferentes acciones que debe desarrollar la empresa según el recorrido individual de cada trabajador.
• Mejora el ambiente laboral, las relaciones entre los colaboradores y estimula una cultura organizacional positiva.
• Influye en la fidelidad, el compromiso y la satisfacción del empleado, al facilitar acciones centradas en el crecimiento de estos.
• Disminuye la rotación del personal, al tener la posibilidad de detectar talentos, capacitarlos e involucrarlos en todo el proceso, a partir de un programa de formación ajustado a las necesidades de cada trabajador.
• Ayuda a corregir las deficiencias en las experiencias de los empleados, e identifica oportunidades para trazar estrategias que contribuyan al engagement.
• Los trabajadores se sienten escuchados y reconocidos, al estar atentos a sus demandas y necesidades.
• Permite alinear los intereses individuales con los objetivos estratégicos de la empresa.

Pasos para crear tu Employee Journey Map

Implementar un Employee Journey Map facilitará que los empleados conozcan cómo están viviendo su viaje dentro de la empresa, y de esta forma diseñar una serie de acciones para mejorar sus experiencias.

Pero, ¿cómo podemos asegurarnos que la implementación de esta herramienta se adapta a las necesidades de los empleados? Aquí te ofrecemos una serie de pasos que debes seguir.

• Establece una segmentación de tu plantilla. Debido a la diversidad de roles que desempeñan tus empleados, segmentar la plantilla, en función de ello, ayudará a personalizar el recorrido y crear múltiples Employee Journey Mapsº.
• Diseña un mapa de viaje por cada trabajador. Una vez segmentada la plantilla, comienza a establecer las interacciones que tiene cada trabajador, las áreas con las que colabora, los roles que asumen. Es posible que esto varíe durante toda su vida dentro de la empresa.
• Busca un feedback de tus empleados. Averigua qué piensan y sienten tus empleados de la experiencia que tienen en la empresa, en cada momento del recorrido que hacen, eso te ayudará a diseñar acciones que favorezcan la experiencia de los empleados. 
• Establece una métrica para las diferentes etapas del recorrido. Aplicar encuestas para medir el impacto de la experiencia de interacción de los empleados en cada etapa. Es importante que conozcas las opiniones de los empleados para actuar en función de ellas.
• Evalúa el desempeño de los trabajadores. Debes establecer tus propios parámetros para medir el éxito de cada empleado a partir de su desempeño, desde su incorporación y durante las diferentes etapas del recorrido que hace en la empresa, hasta que la abandona.
• Aplicar encuestas de satisfacción. Es una herramienta muy valiosa para saber si las acciones implementadas durante el recorrido de los trabajadores, están impactando positiva o negativamente en la experiencia de cada empleado. Ofrece un feedback muy oportuno que permite diseñar iniciativas de mejora continua.

El Employee Journey Map es una herramienta significativa para el área de recursos humanos. Se enfoca en comprender las diferentes etapas por las que atraviesan los trabajadores en la empresa, atender a sus necesidades y expectativas, y de esa forma diseñar acciones estratégicas para mejorar sus experiencias dentro de ella.

Su implementación busca incrementar la satisfacción laboral y generar un ambiente laboral donde los trabajadores puedan sentirse cómodos y felices, lo cual será muy favorable para elevar la productividad de la empresa.

Esperamos que te haya resultado interesante este post. Seguramente te gustaría seguir profundizando en aspectos relacionados con la gestión de los recursos humanos, por eso, desde OBS, te invitamos a que visites nuestro Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento.