Digital Manager. 1ro en el Ranking de puestos demandados
La posición de Digital Manager, como tantas otras posiciones nuevas, es una consecuencia directa de la pandemia, cuando toda la actividad de negocios y comercial tuvo que ser migrada al entorno digital.
Muchas empresas contaban ya con posiciones digitales cubiertas como Digital Marketing, Community Management, Customer Experience, Digital Content o Social Media Management.
Pero esta migración del total de las actividades y operaciones de las empresas a este nuevo entorno, dejó al descubierto la falta de cultura digital que existía en gran parte de las organizaciones.
Así se fueron generando posiciones nuevas tales como: Digital Project, Digital Media Planner, Digital Business o Digital Transformation Manager.
El personal de las empresas sufrió desplazamientos y cambios de roles para poder enfrentar estos desafíos. Pero por tratarse de una situación atípica e inesperada, fueron los consumidores y clientes quienes sufrieron la falta de coordinación entre todas las áreas de la empresa.
Esto impulsó la búsqueda de perfiles profesionales más generalistas que tuvieran la capacidad de diseñar estrategias digitales integrales y además de coordinar a las diferentes áreas y cerrar así una brecha que estaba impactando negativamente en la reputación de las empresas y los resultados del negocio.
Pero ¿cuál es el rol de un Digital Manager?
Es importante no confundir el perfil de un Digital Manager, con un especialista en Marketing (Digital Marketing Manager), al ser, esta última, una de las primeras posiciones que se crearon mucho antes de la pandemia.
El profesional que se busca para ocupar la Gerencia Digital tiene que estar preparado para: “definir, implementar y seguir estrategias innovadoras de digitalización de negocios para enfrentarse al mercado actual, potenciando sus habilidades de liderazgo y gestión de equipos en entornos digitales”.
Así está definido en la introducción al Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocios, donde los objetivos del programa, detallados a continuación, nos hablan de una posición estratégica y con dominio de las competencias digitales para conducir operaciones y gestionar equipos de trabajo.
Como podemos observar, estos objetivos del programa son mucho más estratégicos, comparados con programas de especialización, porque están orientados a formar profesionales que aspiren a ocupar posiciones de liderazgo en la primera línea de mando.
Veamos los 4 pilares que un selector evaluará a la hora de contratar un Digital Manager:
- Digitalización: comprende los beneficios y promueve los cambios necesarios para mejorar la gestión y dirección de una organización, orientando la estrategia empresarial al entorno digital.
- Habilidades directivas: desarrolla la habilidad de liderazgo y gestión de equipos para poder dirigir proyectos en empresas reales y liderar el cambio en una organización.
- Plan de desarrollo digital:
Identifica los aspectos clave de un proceso de cambio y transformación digital para poder liderar dichos procesos en una empresa real. - Innovación: entiende la importancia de la innovación como pilar estratégico para la generación de ventajas competitivas, desde un punto de vista de modelo de negocio.
¿Qué conocimientos son necesarios para postularse a la posición de Digital Manager?
Esta posición, que no hará más que crecer en los próximos años, solo puede ser cubierta por profesionales con cierta trayectoria que conozcan muy bien el negocio core de la empresa; que tengan un excelente manejo de habilidades y herramientas digitales para establecer una comunicación eficaz con los responsables de las áreas a ser coordinadas; que hable “el nuevo idioma” de los especialistas digitales tales como: CX, UX, UI, Business Agility, Data analytics, Business Intelligence, Inteligencia Artificial, RPA, Realidad Virtual y Aumentada, Blockchain, Cloud Computing, Ciberseguridad, etc.
¿Tiene que conocer un Digital Manager estas temáticas en profundidad?
Definitivamente no. Pero sí tiene que estar enterado de cuál es el aporte que tienen para el negocio, tanto estas nuevas tecnologías, como el impacto a futuro que puede tener en los objetivos de negocio, la incorporación de una u otra tecnología.
Y para esto sí es importante que sepa de qué se trata cada una y qué problemas soluciona. Tiene que poder evaluar en qué momento la organización está preparada para la incorporación de nuevas tecnologías que, inevitablemente, van a producir cambios en los procesos y, más importante aún, van a impactar en el quehacer cotidiano de todos los colaboradores.
Por ejemplo, para decidir cuándo se incorpora un software de planificación (ERP), el Digital Manager debería elegir la temporada más baja de la empresa, dado que, para que la inversión resulte rentable, antes deberá planificar la capacitación por áreas, puesto que este tipo de tecnología afecta a la forma de trabajar de todos los empleados y no puede ponerse en funcionamiento sin haber entrenado a todos y cada uno de los colaboradores.
¿Qué competencias y habilidades debe tener el Digital Manager?
Puesto que este profesional tiene como misión integrar las actividades de la empresa (hoy descentralizadas) debe contar con excelentes habilidades de comunicación y relacionales para romper con las resistencias que tendrá en cada silo.
Debe manejar técnicas de negociación para llegar a consensos y ser capaz de ejercer el liderazgo distribuido.
Por último, al tratarse de una posición estratégica, el Digital Manager tiene que manejar la Prospectiva Estratégica para dirigir los procesos de innovación en los posibles escenarios futuros, sin caer en el reduccionismo.