¿Qué son los KPI y cómo aplicarlos al área de recursos humanos?
Las empresas funcionan bajo una dinámica constante de optimización de procesos, con el objetivo de mejorar su rentabilidad. Para ello precisan trabajar por objetivos y desarrollar indicadores que permitan medirlos.
Uno de los indicadores de desempeño clave para este propósito son los KPI. Aplicados adecuadamente, permitirán ofrecer información acerca de los cambios que se están implementando en la organización: si funcionan realmente o si son susceptibles de mejora.
En este post encontrarás información acerca de los objetivos de los KPI, la utilidad que tiene para el área de recursos humanos, y cómo aplicarlos correctamente para que ofrezcan información útil.
Importancia de los KPI para el área de Recursos Humanos
Los KPI son considerados unidades métricas que miden el rendimiento de una actividad o de un proceso en la empresa. Proviene del acrónimo anglosajón que significa Key Performance Indicator, que al traducirlo al castellano significa Indicador Clave de Desempeño.
Es posible encontrar KPI en diversas áreas de la empresa, ya sea en la financiera, de ventas o de calidad, entre otros. En este post encontrarás aquellos KPI relacionados con el área de Recursos Humanos (RRHH), vital para comprender el funcionamiento de la empresa y la gestión de los trabajadores en ella.
Establecer indicadores concretos que puedan medir el efecto de los cambios implementados, tanto a nivel organizacional como individual, permite conocer si las acciones estratégicas que se llevan a cabo resultan eficaces y sí tienen alguna posibilidad de mejora.
¿Cómo deben ser los KPI?
Unos adecuados KPI deben cumplir con las siguientes variables, que le aportarán valor al análisis de tu departamento.
Específicos: El KPI debe centrarse en indicadores concretos, específicos de la actividad, y alejarse de generalizaciones o ambigüedades que no sean objeto de estudio.
Medibles: Las variables que se identifiquen deben ser medibles operativamente, y se deben obviar aquellas que desconocemos su comportamiento, y por tanto, la forma de analizarla u optimizarla.
Asequibles: Los objetivos que se establecen para cada indicador KPI tienen que ser realistas. Es por ello que no se debe analizar y optimizar una variable que no sea asequible, pues esto implica un coste elevado para la empresa.
Relevantes: Se deben tomar en consideración aquellos indicadores que son relevantes para el área. No por tener más KPI va a ser más profundo el análisis, es mejor tener pocos y que sean útiles.
Medibles en el tiempo: Los indicadores KPI deben estar enfocados en un período de tiempo determinado y hacer una evaluación periódica de los mismos.
Ejemplos de KPI para medir el rendimiento de los trabajadores
Los KPI miden el trabajo por objetivos que la empresa se ha trazado como parte de su estrategia, y permiten establecer métricas del área que se estudia para asegurar que esté alineada con los objetivos de la empresa.
¿Te interesa saber cuáles son los KPI de recursos humanos más importantes? Aquí te ofrecemos algunos de ellos:
Absentismo laboral: Mide las ausencias de los trabajadores por diversos motivos, y ayuda a predecir posibles bajas o problemas en el funcionamiento de los equipos de trabajo.
Accidentes laborales: ¿Sabías que en algunas empresas se pierden muchas horas anuales por este motivo? Este KPI es fundamental para detectar las causas de los accidentes laborales más frecuentes y trazar una estrategia para minimizarlos.
Retención del talento: Este es uno de los KPI más importantes, pues ayuda a conocer la disposición media del trabajador a permanecer en la empresa, reducir los índices de rotación del personal y a generar un clima laboral positivo.
Formación y capacitación: Los planes de desarrollo individual en una empresa son una prioridad para cada trabajador. Este KPI permite optimizar la productividad de cada empleado y evaluar sus niveles de motivación, compromiso con el trabajo y satisfacción laboral.
Índice de satisfacción de los empleados: La insatisfacción con el trabajo es un indicador que incrementa el índice de fluctuación laboral y de rotación de empleados, por lo que su aplicación es importante para generar buen ambiente en el trabajo, que los colaboradores se sientan satisfechos y que visualicen posibilidades de crecimiento.
Coste de contratación: Este indicador evalúa los costes que requerirá una nueva contratación, no sólo en términos de recursos, sino, además, en capacitación, curva de aprendizaje, plan de carrera, entre otros.
¿Cómo aplicar los KPI?
Los KPI de Recursos Humanos te van a ayudar a analizar la evolución del departamento, a hacer previsiones, corregir estrategias e implementar un plan de acción sólido y sostenible, pero, ¿cómo se deben aplicar?
Para responder esa interrogante debes seguir los siguientes pasos:
Los KPI deben estar alineados a la estrategia organizacional y definir claramente los objetivos.
Tener una especialista del área de Recursos Humanos que se encargue de darle seguimiento y evaluar el progreso de dichos indicadores.
Evaluar los datos en tiempo real y establecer previsiones que permitan proyectar el futuro deseado.
Los KPI deben ser de fácil comprensión por todos los empleados y que no generen ambigüedades en los trabajadores.
Establecer una métrica periódica, a los fines de establecer criterios de comparación y análisis.
Establecer un rango mínimo y máximo de confiabilidad.
Lograr una comparación estandarizada.
Para que un KPI sea realmente efectivo y marque la ventaja diferencial de tú empresa, debe formar parte de la comunicación corporativa, difundirse a todas las áreas, estar alineados con la estrategia de la organización y los directivos estar de acuerdo con dichos objetivos.
La medición de los resultados a través de las KPI es imprescindible si quieres tomar decisiones acertadas que te permitan crecer y evolucionar en tu empresa.
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