Social Business será el modelo de negocio en 2014
2013 está llegando a su fin, y con el año, finalizan los debates sobre “Redes Sociales Sí - Redes Sociales No”. Estas plataformas que irrumpieron en nuestras vidas de la noche a la mañana, han dejado de ser consideradas simples herramientas, porque ya están comenzando a cumplir con las necesidades del negocio.
La integración de las redes públicas con las redes privadas de la empresa (como Salesforce.com) permite a los empleados brindar un Servicio de Atención al Cliente a la medida de un mundo conectado.
La paulatina incorporación de estas plataformas sociales empresariales que ya están siendo utilizadas por empresas líderes en el mundo, será lo que acelerará el cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.
Según el estudio realizado por la consultora internacional Deloitte (2013) la aparición de una solución social empresarial, ha hecho evolucionar la concepción de las redes sociales dentro de las organizaciones, pasando de ser sólo de incumbencia y utilidad para Marketing y Comunicación, a ser de interés de todas las áreas, para hacer frente a los objetivos de negocio de toda la empresa.
Y si bien existen aún barreras para que las organizaciones se atrevan masivamente a migrar hacia un modelo de Empresa Social, aquellas que cuentan con líderes visionarios, ya están apostando y, alineando y capacitando a su organización, para generar una fuerte ventaja competitiva.
En la web de Salesforce.com se puede aprender de empresas líderes como Avon, GE Capital, Philips, Toyota, Canon y muchas más. Empresas internacionales que han logrado integrar el mundo real y digital de los negocios y generar estrategias globales para alcanzar sus metas.
En 2014 seguiremos asistiendo a los cambios tecnológicos y con éstos, a los cambios de hábito y comportamiento de todos nuestros stakeholders. El desafío de las organizaciones estará en visualizar al Social Media como un impulsor del negocio y no como una simple herramienta tecnológica.
Atrás quedarán los debates sobre quién reina en el mundo digital, para centrar los esfuerzos en entender cómo construir un modelo comercial exitoso on y off line.
Porque con más de la quinta parte de la población mundial conectada a las redes sociales (1 de cada 5 habitantes según Deloitte) la construcción de este nuevo modelo, debería estar en todas las agendas.