Cómo elaborar una estrategia multicanal consistente
En el área de la planificación de medios de comunicación, una estrategia multicanal es aquella que, como su propio nombre indica, utiliza distintos canales para impactar en su público objetivo.
Es importante no confundir medio con canal:
- Un medio es un conjunto de canales que comparten unas características similares. Por ejemplo, la televisión o la publicidad exterior.
- Un canal es toda aquella forma de comunicación que existe dentro de un medio. En el caso de la televisión, tenemos distintos canales entre los que podemos alternar gracias al mando a distancia. En publicidad exterior, los canales son las vallas, los carteles, el mobiliario urbano, etc.
En el caso de internet, la estrategia multicanal alcanza su mayor exponente. Nos encontramos con millones de sitios web corporativos, redes sociales, gestores de correo electrónico, tiendas online, motores de búsqueda y un larguísimo etcétera.
En este post vamos a ver algunas de las claves para diseñar una estrategia multicanal en internet. Sin embargo, antes de ello conviene hacer un paréntesis para aclarar la diferencia entre estrategia multicanal y estrategia omnicanal, ya que son dos términos que se suelen confundir.
Diferencia entre estrategia multicanal y estrategia omnicanal
A pesar de que ambos conceptos parecen similares, no lo son:
- La estrategia multicanal se centra en los propios canales de comunicación para optimizarlos al máximo. Es decir, usamos la mayor cantidad posible de canales y los usamos de la forma más eficiente para satisfacer las necesidades del cliente, aprovechando individualmente las ventajas de cada uno.
- La estrategia omnicanal, en cambio, se centra en el público objetivo y en que su percepción sea la de una marca sólida y con personalidad. Esto lo conseguimos utilizando, por ejemplo, la misma voz o el mismo eslogan en cada uno de los canales que hayamos elegido.
No hay una mejor y otra peor; simplemente cada una ofrece distintas ventajas. Se suele creer que la estrategia multicanal es una versión no coordinada de la estrategia omnicanal, pero esto no tiene por qué ser así. Todo depende de cómo trabajes cada una de ellas.
Veamos algunas de las claves con las que podemos conseguir una estrategia multicanal sólida.
Claves para diseñar una estrategia multicanal
Conviene aclarar que es posible combinar una estrategia multicanal con una estrategia omnicanal, aunque obviamente esto supone un esfuerzo mucho mayor.
Si en nuestro caso consideramos que es prioritaria la estrategia multicanal, aquí tienes algunas claves que te pueden ayudar a elaborarla de forma más eficaz:
- Estudia a tu público objetivo, toma nota de aquellos medios por los que prefiere comunicarse y ofréceselos. Por ejemplo, un público objetivo joven tendrá más predisposición a comunicarse por medio de redes sociales que un público mayor de 50 años.
- En muchos casos te encontrarás con que tu público objetivo se muestra bastante heterogéneo respecto al canal de comunicación favorito: algunos preferirán unos canales y otros preferirán otros. De modo que haz una lista con todos y ofréceles la posibilidad de elegir el que quieran en cada momento. Un ejemplo habitual de esto son las páginas de contacto en una web en las que se incluye un formulario de contacto, un teléfono y un e-mail, e incluso una dirección postal, para que cada visitante elija que prefiera.
- En el caso de internet, valora todas las posibilidades que existen. Una buena idea para ello es estar suscrito a la mayor cantidad posible de páginas y redes, y copiar lo que veas en ellas. Te encontrarás con newsletter, e-mailing, páginas de Facebook, tiendas online, blogs, foros y un larguísimo etcétera.
- Para cada uno de los canales que hayas elegido, presta atención a las tendencias del mercado. Por ejemplo, si sabes que un 78% de tu público objetivo navega por internet a través de su smartphone, asegúrate de que tu sitio web está en formato responsive, es decir, adaptado a dispositivos móviles.
Recuerda que cada estrategia multicanal será única y que el éxito de la tuya dependerá de cómo dirijas tu marketing.
