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Comunicación en redes sociales: 4 técnicas

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La comunicación en redes sociales es, a día de hoy, una de las cuestiones más importantes que se debe tener en cuenta en todo plan de marketing online. Obviamente es necesario definir una estrategia y elegir aquellas que mejor se adapten a cada caso, pero la inmensa variedad que existe hace posible que siempre haya alguna adecuada.

Ya habíamos dedicado un post anterior a hablar acerca de cómo diseñar una estrategia de comunicación en redes sociales, por lo que no nos detendremos más en ello. Lo que sí podrás encontrar a continuación son cuatro técnicas que se pueden aplicar a cualquier caso.

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Técnica #1 de comunicación en redes sociales: responder a todo el mundo

Si algo caracteriza a la comunicación en redes sociales es la posibilidad de que el receptor del mensaje responda, si lo desea, al emisor. Es lo que se conoce como comunicación bidireccional.

Sin embargo, la comunicación bidireccional no finaliza en la intervención del que en primer lugar era receptor del mensaje. Si dicha intervención lo requiere, el emisor original deberá responderle de nuevo, contestando a sus preguntas, solventando sus dudas o aportándole contenido de calidad. El community manager que no responde a los fans de su página de Facebook, a sus seguidores de Twitter o a sus suscriptores en cualquier otra red social cuando ellos le formulan una pregunta, estará aumentando las probabilidades de que se genere una antipatía hacia la marca que representa.

Técnica #2 de comunicación en redes sociales: generar contenido de interés no comercial

Hay dos tipos de contenidos que se comparten en internet:

  1. Contenido de interés comercial. Aquel que incluye información sobre productos, ofertas, promociones y, en general, cualquier dato que a la marca le interesa comunicar para vender.
  2. Contenido de interés general. Aquel que incluye información que interesa a las personas que siguen a la marca en su comunicación en redes sociales.

No es difícil darse cuenta de que el contenido al que más atención prestará la gente será al de interés general. Por lo tanto, si queremos conseguir seguidores y que esos seguidores interactúen con nosotros hasta convertirse en clientes o en prescriptores, debemos publicar menos contenido de interés comercial y más de interés general.

Técnica #3 de comunicación en redes sociales: usar más que letras

En todas las redes sociales, hasta en Youtube, se pueden hacer publicaciones que incluyan texto. Cuando creamos una, debemos tener en cuenta que existen muchas posibilidades de convertir cada párrafo en algo más atractivo a la vista del lector y, con ellos, las probabilidades de lectura aumentarán.

  • Formatos. Si conocemos las combinaciones de teclado, podemos escribir con negritas, cursivas, mayúsculas e incluso con colores.
  • Números. En lugar de escribir “cuatro”, podemos escribir “4” para que el texto ocupe menos. En la comunicación en redes sociales, menos es más.
  • Iconos. Se pueden añadir tanto emoticonos como otro tipo de signos y símbolos para hacer más llevadera la breve lectura.
  • Imágenes, GIFs y vídeos. Estos contenidos adicionales se pueden incluye acompañando al texto principal para que el ojo se detenga en ellos en un primer momento. Si no aportan contenido, funcionan para llamar la atención.

Técnica #4 de comunicación en redes sociales: lo gratuito en primer lugar

Para finalizar, destacamos una técnica que se emplea, sobre todo, en la publicidad pagada. Las redes sociales permiten que las marcas creen anuncios que aparecerán en el muro de cada cuenta siempre que se consideren relevantes para esa persona.

En el caso de utilizar anuncios en nuestra comunicación en redes sociales, debemos tener en cuenta que lo gratuito proporciona varias ventajas para la marca:

  1. Atrae la atención del usuario.
  2. Permite que los usuarios conozcan la marca.
  3. Ofrece la posibilidad de conocer de cerca cómo funciona la marca y como puente hacia un producto o servicio de pago.

Es bien sabido que lo gratuito no se valora tanto como lo que tiene un coste. Sin embargo, son cada vez más las marcas que optan por este tipo de técnicas sin restar valor al producto final. Al contrario: si lo hacen bien, el valor percibido aumentará.

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