Marketing en redes sociales: 4 fallos estratégicos a evitar
El marketing en redes sociales funciona y, por lo general, las empresas que no están de acuerdo con esta afirmación suelen ser las que cometen algún fallo en su estrategia, como, por ejemplo, no incorporarla en el plan general de marketing. Pero desanimarse ante la falta de resultados positivos no aporta soluciones, sino que solamente empeora el problema.
Para aprovecharse de las ventajas del marketing en redes sociales, igual que vemos que lo hace la competencia, hay que conocer los principales fallos a evitar. Los repasamos en las siguientes líneas.
Fallos habituales de marketing en redes sociales
Toda empresa tiene un potencial, una peculiaridad o un bagaje que la diferencia del resto. A veces son sus productos innovadores, otras la profesionalidad de su equipo, el bajo precio de sus servicios o la calidad de su atención al cliente; sin embargo, si no se da a conocer ese factor diferencial, el público objetivo puede no ser consciente de él y, aquí es donde interviene el marketing en redes sociales.
Su alcance, sus particularidades y el hecho de que vivimos cada día más conectados hacen que una estrategia en este medio sea una necesidad para cualquier tipo de negocio. Pero existen fallos que podrían nublar sus resultados y, entre ellos, destacan los siguientes:
- Descartar el marketing en redes sociales por ineficaz. Sin análisis previos, sin pruebas, sin ni siquiera intentarlo, algunas empresas se echan atrás. Es una equivocación pensar que las redes no son adecuadas para su demografía o su industria, porque ni son un terreno exclusivo de millennials, ni están reservadas a geeks de la tecnología. ¿Sabías que el grupo demográfico de más rápido crecimiento en Twitter tiene entre 55 y 64 años y que el grupo demográfico de más rápido crecimiento en Facebook tiene entre 45 y 54 años? (Buffer) Las estadísticas de uso de redes sociales pueden sorprenderte aún más.
- No tener un plan de marketing en redes sociales. El Social Media Marketing puede ser una pérdida de tiempo y recursos si le falta el respaldo de una estrategia. Muchas compañías caen en esta trampa, conformándose con publicar esporádicamente, sin una guía a seguir ni una meta establecida. El marketing en redes sociales debe abordarse de la misma manera que cualquier otra campaña, por tanto, hay que concretar objetivos específicos, presupuestos y un plan de acción donde se describa lo que se persigue lograr, cómo hacerlo, de qué modo medir los resultados y qué recursos habrá que asignar.
- No medir o no haber definido correctamente los indicadores. El seguimiento es un factor clave de éxito en cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Pero no vale cualquier KPI y mucho menos no tener ninguno. Las métricas de vanidad que se quedan en el dato de seguidores en vez de aportar una perspectiva más completa del rendimiento de la estrategia suelen llevar al error y hacen fracasar las iniciativas en marcha en el social media cuando no se complementan a tiempo con información sobre el impacto que los esfuerzos en las redes sociales tienen en el negocio.
- Tratar todas las plataformas de redes sociales de la misma manera. Dirigirse a la audiencia de una manera que es inconsistente con las tradiciones de la red social es ineficaz y contraproducente. Hablar el idioma equivocado en las redes sociales es un error de principiante que termina costando caro en términos de reputación y seguidores. Hay que ser consciente de que cada red social tiene sus propias costumbres, idioma, audiencia y tipo de contenido y, para que los esfuerzos sean efectivos, deben tenerse en cuenta estas diferencias.
Por último, no hay que olvidar que el objetivo, más allá de publicar actualizaciones de estado, es fomentar la interacción y el diálogo con la audiencia. Si éste no es el efecto conseguido es muy probable que haya que revisar de la estrategia general al contenido de las iniciativas en marcha de marketing en redes sociales.
