Roadmap de la Transformación de la Cultura Organizacional

La Transformación Digital se ha vuelto, finalmente, un tema de alta criticidad en la agenda de los directivos de las empresas, porque también los países han tenido que empezar a pensar en el tema y definir políticas que ya no pueden ser de alcance nacional, sino internacional.

Esto se debe a que la necesidad de Transformación vino impulsada por los nuevos entornos digitales donde se mueven los ciudadanos  de todo el mundo y el impacto que el uso de estas nuevas tecnologías está teniendo sobre la educación, el comercio,  los resultados económicos y sociales no está pudiendo ser medido de forma eficiente y eficaz porque hasta ahora, cada país se miraba “el ombligo” y relevaba internamente lo que pasaba entre sus ciudadanos, sin considerar que cualquiera de ellos ahora podía educarse, comprar, y realizar actividades de valor (como investigación y desarrollo) fuera de las fronteras de su propio país de residencia.

La OCDE (organización internacional para el desarrollo económico) publicó en 2019 su informe “Going Digital: formular políticas para mejorar la vida” en el cuál destaca que las herramientas de medición utilizadas actualmente para mapear lo que pasa en el mundo están obsoletas habida cuenta que no consideran que: las necesidades y prioridades de los usuarios son diferentes en función de sus culturas; no han tenido en cuenta que muchos de los países en vías de desarrollo no cuentan con la tecnología (e inversión para obtenerla) que se necesita para “unificar modelos de medición respecto del impacto que la transformación digital está teniendo en las diferentes sociedades” y obtener así estadísticas realistas que permitan diseñar políticas y planes de acción para ir achicando la brecha digital.

Por eso, este reciente informe de la OCDE, menciona en varias partes de su documento, la necesidad de tener “un Roadmap u Hoja de Ruta”  para poder planificar cómo se llevará a cabo y de qué forma se podrá dotar a quienes lo necesiten, de las herramientas tecnológicas necesarias para obtener respuestas cuyas métricas sean comparables respecto de preguntas cómo:

• ¿De qué forma está impactando la economía colaborativa en relación a la reorganización del trabajo y la reinvención de los modelos comerciales existentes?
• ¿Cuáles son las actividades económicas y los trabajos del futuro?
• ¿Cuáles son los impactos que la transformación digital va a tener en el bienestar de los ciudadanos y la sociedad en general?

Si trasladamos estos interrogantes al ámbito de los negocios lo que se observa es que las iniciativas de las empresas se centran en la reinvención de la experiencia del cliente, procesos operativos y modelos de negocio innovadores.

Las empresas ya aprendieron (la mayoría) que:

• La transformación digital para que sea exitosa, debe ser conducida desde arriba
• Enfocarse más en el “cómo” que en el “qué” (al revés de cómo lo han venido haciendo: implantan nuevas tecnologías y procesos sin trabajar en el cambio cultural de las personas que deben operar bajo estos nuevos modos).

Lo que nos está pasando es que son muchos los que instan a las empresas a comenzar su viaje hacia la transformación digital, pero muy pocos los que les dicen cómo hacerlo.

Cada empresa construirá su Roadmap en relación a su tamaño, su sector de actividad y sus recursos disponibles, pero los casos exitosos han comenzado por trabajar primero sobre la Cultura de la organización, el talento con que cuentan y sobre las competencias y conocimientos técnicos que hoy tienen y los requeridos. Esto nos brinda un estado de situación que orienta la planificación para llegar a ser una organización ágil e innovadora.

Hoja de Ruta para la Cultura Organizacional:

1. Definir Estrategia de Cultura y Comunicación
   1. Definir Conceptos y Priorización
      1. Storytelling
      2. Pilares, valores, modelo de líder y reconocimiento 
      3. Realizar actividades (ej. Workshop  Design Thinking) para llevar a la organización a pensar el cambio en relación a la Propuesta de Valor
      4. Definir quienes van a ser los impulsores del viaje, qué métricas usarán, y en qué ámbitos y a qué audiencias se comunicará
      5. Definir el Plan de Comunicación qué tenga por título un “claim o mantra” que invite a subirse al viaje de la Transformación Digital
      6. Incluir capacitaciones, charlas y comunicaciones específicas para ir “calentando” el lanzamiento que se hará del Proyecto en el Kickoff
2. Comunicar a la Organización
   1. Definir la política de comunicación para el comité a cargo del tema
   2. Planificar y calendarizar la comunicación de los QUICK WINS: contar historias y hacer reconocimiento expreso acerca de los cambios que se van generando por la incorporación de metodologías ágiles.
3. Involucrar a los Líderes
   1. Se debe comunicar periódicamente a la comunidad de líderes de la organización sobre el Plan de trabajo, Conceptos, Acciones y Avances independientemente del área donde se vayan produciendo.
   2. Los desayunos periódicos (con asistencia presencial de aquellos que puedan y virtual para quienes estén en otras locaciones) es una forma de mantener la frecuencia en el tiempo que ha funcionado, funciona y seguirá funcionando.
4. Planificar el Kickoff

Hemos ido preparando a “los tripulantes del viaje” con las actividades mencionadas anteriormente. Pero no alcanza. Necesitamos que estén dispuestos, finalmente, a subirse al “Barco de la Transformación”. Y para eso hay que hacer un LANZAMIENTO! en el que la máxima autoridad haga la apertura (de manera presencial o por videoconferencia) para explicar “por qué vamos a emprender esta travesía; para qué; qué molestias tendremos que atravesar y soportar, y cuáles serán los beneficios que obtendremos (la empresa y los empleados) por este esfuerzo que vamos a hacer todos. El evento de Lanzamiento requerirá de la presencia de todos los mandos altos y medios para explicar a sus equipos más en detalle: en qué se verán afectadas sus tareas, cuál es el programa de capacitaciones específicas para cada área, cómo se medirá el avance y desempeño; y qué se espera lograr al final el primer año.

De forma resumida este es el Roadmap que han implementado las organizaciones que hoy son referentes de madurez digital. La clave: el compromiso de la alta dirección y el liderazgo porque lo que se está haciendo en un Proceso de Transformación Digital es reinventar la forma en que la empresa opera. Es un desafío administrativo y de personas. La tecnología es la herramienta que posibilitará cumplir con la nueva misión y objetivos, y no el punto de partida.