Informe OBS: Nuevas tendencias tecnológicas aplicadas al ciclo de vida del viaje 2026
La Inteligencia Artificial generativa transforma el sector turístico
- La resiliencia del sector depende cada vez más de su capacidad de adaptación tecnológica, su sostenibilidad y su respuesta ante posibles shocks geopolíticos.
- El uso de Inteligencia Artificial generativa ha crecido en el sector turístico un 64% en el último año. A pesar de ello, la figura del agente de viajes cobra relevancia debido a la incertidumbre internacional.
Abril 2026. OBS Business School, institución perteneciente a la red de educación superior Planeta Formación y Universidades, publica el informe Nuevas tendencias tecnológicas aplicadas al ciclo de vida del viaje, dirigido por el director del Global MBA de la escuela y CIO de World2Meet Joan Barceló. Se trata de un análisis del impacto de la digitalización en el sector turístico y el papel creciente de las tecnologías emergentes.
A lo largo de los últimos años, el turismo ha experimentado una profunda transformación digital impulsada por nuevas plataformas, infraestructuras de datos y soluciones basadas en Inteligencia Artificial. Estas tecnologías no han avanzado al mismo ritmo: mientras algunas se han integrado progresivamente en la operativa del sector, otras continúan condicionadas por barreras regulatorias, de financiación o de madurez tecnológica. Una parte significativa de los viajeros utiliza herramientas digitales para informarse, comparar opciones y tomar decisiones mientras que el uso de soluciones basadas en IA comienza a ganar presencia tanto entre los viajeros como entre los profesionales del sector.
La IA generativa se ha consolidado como una de las tecnologías con mayor capacidad de transformación del sector turístico con más de 100 casos de éxito documentados, y se está desplegando en tres planos complementarios: el primero es el visible para el viajero, el segundo es el de apoyo al profesional del sector, y el tercero y probablemente el más relevante por volumen e impacto, es el de backoffice y operaciones.
La IA visible para el viajero
Se trata de la más reconocible. Su uso para planificar y gestionar viajes ha crecido un 64% en el último año (del 11% al 18%). Diferentes plataformas digitales como Booking.com, Expedia, Kayak, Airbnb, Tripadvisor o Bravent han comenzado a incorporar asistentes conversacionales basados en esta tecnología y sistemas para mejorar la planificación del viaje. También empresas como Destinia, con su asistente digital Desta. En el sector hotelero también se consolidan los asistentes virtuales con ejemplos como Claud·IA de RIU, el chatbot de Catalonia Hotels, o el asistente desarrollado por Camiral Golf & Wellness. Y en el transporte, Renfe los utiliza para mejorar la experiencia del visitante.
IA de apoyo al profesional del sector
Hablamos de aplicaciones orientadas a mejorar la productividad de los profesionales que trabajan en la industria turística. Empresas como Amadeus, Sabre o Travelport están incorporando capacidades de IA en sus plataformas mientras aparecen soluciones especializadas que automatizan tareas habituales de los agentes de viaje. La plataforma MOGU, por ejemplo, utiliza IA para transformar documentos PDF de proveedores en itinerarios editables y personalizables para agencias, además de traducir automáticamente estos contenidos a varios idiomas. O TravelPerk, que la usa para recomendar opciones de viaje. Empresas como Grupo Iris están desarrollando sistemas de lectura automática de facturas y conciliación contable mediante IA. Y compañías tecnológicas como EISI SOFT están experimentando con asistentes conversacionales capaces de interactuar con clientes a través de canales como WhatsApp, incorporando además análisis de sentimiento y sistemas automáticos de escalado a equipos humanos cuando es necesario. Hesperia World, por su parte, está desplegando herramientas basadas en Microsoft Copilot para mejorar la productividad interna en tareas de análisis, redacción y gestión documental. Pero a pesar de la ayuda que supone esta tecnología para los profesionales del sector, los viajeros siguen valorando el papel de los agentes de viajes, especialmente en momentos de incertidumbre internacional como el que vivimos.
IA invisible de optimización operativa
Esta es la más transformadora para el sector turístico, aunque no es visible para el viajero. Se trata de sistemas de IA que operan en segundo plano para optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la toma de decisiones. El sistema BRAIAN desarrollado por Iberostar constituye uno de los ejemplos más avanzados y sirve para optimizar la gestión energética y mejorar la eficiencia operativa de sus establecimientos. En la misma línea, cadenas como Meliá, Barceló o Hilton están incorporando estrategias de analítica avanzada y modelos de IA en áreas como la gestión de ingresos y la eficiencia operativa. Otros ejemplos son Baleària, Lufthansa, ALSA, Iberia, Vueling, World2Meet o Air Europa.
Otras tecnologías
Además de la IA, comienzan a consolidarse en el sector otras tecnologías con potencial transformador como los gemelos digitales aplicados a la gestión de destinos, las tecnologías inmersivas para la interpretación del patrimonio, la robótica de servicio o los sistemas de datos que permiten desarrollar experiencias de viaje cada vez más conectadas. Y también la tecnología biométrica, especialmente el reconocimiento facial, que se presentaba como una de las soluciones más prometedoras para agilizar los procesos de control, seguridad y embarque en aeropuertos, pero cuyo despliegue ha quedado condicionado por el debate regulatorio y por la necesidad de reforzar las garantías de protección de datos personales.
A lo largo de 2025 y comienzos de 2026, la evolución de esta tecnología ha dejado de centrarse exclusivamente en el reconocimiento facial en aeropuertos para situarse dentro de un marco más amplio: el de la identidad digital del viajero y las denominadas experiencias sin fricción. En el ámbito europeo, el principal avance ha sido la entrada en funcionamiento del Entry/Exit System (EES) el 12 de octubre de 2025, con un despliegue gradual durante seis meses en 29 países del espacio Schengen. El sistema registra electrónicamente las entradas y salidas de nacionales de terceros países en estancias de corta duración y constituye uno de los pasos más relevantes en la digitalización del control fronterizo europeo. Frontex ha señalado como objetivo completar este despliegue el 10 de abril de 2026. A este proceso se suma la futura entrada en vigor del ETIAS, prevista para el último trimestre de 2026, así como el avance institucional de nuevas soluciones basadas en credenciales digitales de viaje. En noviembre de 2025, el Consejo de la Unión Europea aprobó su posición sobre una nueva norma para una EU Digital Travel Application que permitirá a los viajeros enviar digitalmente sus datos antes del cruce de frontera, facilitando verificaciones remotas y reduciendo tiempos de espera. Paralelamente, la Comisión Europea sigue desarrollando el EU Digital Identity Wallet, que los Estados miembros deberán poner a disposición de ciudadanos, residentes y empresas a finales de 2026. Dentro de este ecosistema, las Digital Travel Credentials (DTC) se perfilan como un instrumento con potencial para simplificar la verificación de identidad y la presentación anticipada de datos de viaje. Según Amadeus, el 69% de los viajeros estaría dispuesto a usar tecnología biométrica si eso evitase parar a mostrar el pasaporte o facilitase procesos como el check-in hotelero, el acceso a salas VIP o el alquiler de vehículos.
