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El director de operaciones y sus funciones

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El director de operaciones es una figura importante para la empresa que se encarga de controlar diariamente las actividades en ella. Es decir, que es responsable del rumbo que tome la empresa en relación con lo que se realiza dentro de ella.


Por supuesto, esto es algo muy genérico. El director de operaciones realiza unas funciones concretas en la empresa. En este post hablaremos de algunas de las más importantes.


 


 


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Director de operaciones y estrategia


 


Las funciones del director de operaciones están muy ligadas a las estrategias de la empresa. Esto se debe a que el director de operaciones se encarga de diseñar y estructurar dichas estrategias.


En lo referente a dichas estrategias, destacamos lo siguiente:



  1. El director de operaciones diseña estrategias relativas a la creación y lanzamiento al mercado de nuevos productos y servicios.

  2. Determina los recursos y medios necesarios para llevar a cabo las estrategias que ha definido, para lo cual la logística es indispensable, como veremos más adelante.

  3. Establece alianzas con determinados stakeholders como pueden ser inversores, empresas en casos B2B o incluso consumidores de grandes volúmenes en casos B2C.

  4. Crea presupuestos destinados a todo lo anterior, lo cual es esencial para garantizar una buena  planificación y asignación de recursos.


 


Director de operaciones y comunicación vertical


 


Una de las labores principales del director de operaciones, al igual que la de muchos mandos intermedios y altos cargos, es asegurar la comunicación vertical, tanto la ascendente como la descendente.



  1. Es importante tener en cuenta que, en lo referente al organigrama empresarial, el director de operaciones solo responde ante el director general o CEO de la empresa. Por lo tanto, su comunicación vertical ascendente va dirigida exclusivamente a él.

  2. En lo que respecta a la comunicación vertical descendente, el director de operaciones debe trasladar las estrategias diseñadas a los departamentos encargados de ellas. Y debe hacerlo de forma clara, concisa y sin que se preste a malinterpretaciones. En caso contrario, más adelante tendrá que dedicar parte de su tiempo y de sus esfuerzos a supervisar y corregir errores que se podrían haber evitado.


Además, debe encontrarse disponible para recibir comunicaciones verticales ascendentes y descendentes hacia él. Por ejemplo:



  1. En el caso de que el CEO le traslade un mensaje que el director de operaciones, a su vez, debe transmitir a un nivel inferior del organigrama. Esta labor de intermediario exige grandes dotes comunicativas.

  2. En el caso de que uno de los departamentos necesite consultarle algo, él debe disponer no solo de buena comunicación, sino de habilidades de liderazgo y de resolución que transmitan seguridad ante posibles crisis o problemas internos.


 


Director de operaciones y logística


 


Tal y como adelantábamos arriba, la logística es una de las áreas más importantes en las que el director de operaciones actúa. En concreto, su función es administrar correctamente los recursos de la empresa, y esto implica tomar el mando de ciertos aspectos logísticos, además de otros como:



  1. Procesos productivos.

  2. Administración.

  3. Gestión de recursos humanos.


La integración correcta de todas estas áreas contribuirá a que las operaciones de la empresa fluyan y se realicen de forma exitosa y eficiente.


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