Estrategias de fidelización de clientes: 5 ideas y sus beneficios
La fidelización de clientes no se limita a hacer que alguien compre tu producto o servicio. De hecho, si lo planteamos en estos términos, la adquisición comercial es apenas uno de los pasos de este proceso. Hoy queremos ahondar en ello.
Todo lo que ganas con estrategias de fidelización de clientes
La fidelización de clientes siempre será mejor opción que conseguir clientes nuevos. Obvio, una cosa no excluye a la otra, pero a efectos prácticos (y económicos) es mucho más viable retener a los compradores que ya tenemos.
Como hemos visto en otros post, conseguir clientes nuevos no es sencillo ni gratis. Por el contrario, requiere inversión de recursos humanos, técnicos y monetarios, algo que muchas empresas no están en capacidad de hacer o si acaso de considerar.
Ten en cuenta que, por otro lado, un cliente fiel a tu marca difícilmente recurrirá a las empresas de la competencia, con lo cual contribuiremos a debilitarla o, si se quiere, a impedir que su cuota de mercado avance a costa de la nuestra.
Y claro, si le damos un giro adicional a este tema, es probable que las estrategias de fidelización de clientes supongan, medio y largo plazo, la aparición de compradores nuevos. ¡El cliente fiel siempre habla bien de ti!
¿Qué estrategias de fidelización de clientes conoces?
La fidelización de clientes es un aspecto en el que cada vez trabajan más profesionales de las ventas y el marketing, y de ahí que actualmente encontremos múltiples técnicas, métodos, acciones y estrategias. Conoce algunas de ellas:
- Sistemas de premios o puntos:
Es una estrategia tradicional, pero que a la vez no pierde vigencia. ¿Qué tal un sistema de acumulación de puntos para premiar ciertos niveles de consumo de tus productos? ¿O nombrar clientes Vips y hacer regalos especiales?
- Extender el apoyo a los clientes a otras áreas:
Varias empresas ya lo han hecho con resultados excelentes: la marca extiende su atención y apoyo más allá de la postventa, por ejemplo financiando proyectos o ideas de ciertos clientes. ¿Quién puede decirle que no a una marca después de semejante gesto de confianza?
- Profundizar la atención al cliente:
Puede parecer demasiado obvio, pero no lo es. La manera en que una persona es atendida por los servicios de atención puede resultar definitiva para inclinar la balanza hacia nuestra marca o, por el contrario, hacia otras.
- Sacar partido a las quejas y reclamos:
La actitud defensiva ante los reclamos no funciona. Al contrario, debes estar abierto no sólo a escuchar sino, sobre todo, a aprovechar la situación para saber exactamente qué piensan los consumidores de ti y cómo puedes satisfacerlos.
- No pierdas contacto con el cliente:
Algunas empresas cometen el error de olvidarse de los consumidores una vez han efectuado su compra. ¡Ni se te ocurra! Por teléfono, por email o por redes sociales puedes mantenerte en contacto para saber de qué manera evolucionó su adquisición. Esto le hará saber que él como persona es más importante que el producto y que el beneficio que tú has obtenido.
¿Se te ocurre cuál de todas estas estrategias de fidelización se adaptaría mejor a tu negocio? No nos lo digas; simplemente impleméntala y cuéntanos cómo te fue con ello.
