Time to Market: los tiempos de lanzamiento se aceleran
Las empresas están sufriendo la presión de los consumidores para que “dejen de generar expectativas” y aceleren el tiempo de lanzamiento del nuevo producto o servicio que vienen promocionando. Porque para el Time to Market no hay sala de espera posible.
Definición, usos y ejemplos del Time to Market
El Time to Market es el tiempo que una empresa tarda entre producir un producto o servicio nuevo y su lanzamiento al mercado. Antes de los cambios que trajo la pandemia, el tiempo de lanzamiento se medía en el calendario. Hoy, se mide por horas/reloj.
Piénsate en tu rol de cliente. Recibiste un mail de “tu banco” informándote que puedes activar en tu APP una nueva función que te informa a diario: cuántos puntos tienes y sugerencias de canje. Cuando vas a la APP y das clic en la opción dice: “Próximamente”, como si fuera un estreno de cine.
La frustración del usuario es inversamente proporcional al beneficio que el banco le está “pre anunciando”. Lo más probable es que lo olvide. Y lo más grave es que este usuario ya perdió la “credibilidad” en los anuncios promocionales que le envía su banco. La tasa de apertura bajará drásticamente y luego los mails del banco, terminarán en spam.
Esto implica que, “los nuevos lanzamientos”, no se pueden precalentar, porque la demanda de inmediatez caracteriza a la época y los consumidores no están dispuestos a esperar. Se “anuncia” cuando está listo para usarlo o comprarlo.
Esta carrera contra reloj se ha convertido en el principal desafío, sobre todo, para aquellos sectores en los que la competencia es feroz.
Tomemos por ejemplo a las plataformas de streaming como Netflix, Disney y Prime Video de Amazon. Todas crecieron exponencialmente durante la pandemia porque los consumidores confinados habían agotado el contenido que les interesaba en Netflix y empezaron a recibir ofertas de suscripción muy atractivas, a las otras plataformas.
Tanto Disney como Amazon, llevaban meses “precalentando el mercado en Latinoamérica”. Personalmente recibí mails informativos, y publicidad producida a través de las cookies. También recibí promociones a través de Movistar (mi operador de telefonía). Pero no fue hasta un mes después de comenzado el aislamiento, que le presté atención y contraté ambas plataformas.
Hoy, a dos años de aquel marzo 2020, estas 3 plataformas se disputan la audiencia y están lanzando nuevos productos y funcionalidades para tener una ventaja competitiva pero, en esta carrera desenfrenada por acelerar su Time to Market, se han olvidado de “la Experiencia del Cliente”.
Mientras que al inicio los algoritmos de las tres plataformas funcionaban bien en las recomendaciones (“si viste esto, te interesa esto”), hoy los usuarios estamos notando que esas sugerencias no tienen nada que ver con nuestras preferencias.
El acelerar los tiempos de lanzamiento con propuestas, en teoría, innovadoras, les está jugando en contra. No están aprovechando la actividad de cada usuario identificado para agregar valor y éste hace zapping entre una y otra plataforma esperando que alguna de ellas trabaje sobre sus algoritmos, no sólo de recomendación, sino de configuración (por ejemplo, recordar si un usuario usa o no subtítulos y en qué idioma).
Formas de optimización del time to market de un producto
Es sabido que todas las empresas están atravesando un proceso de Transformación Digital- planificado o no- que, no va de tecnología, sino de personas. Y si bien se necesita incorporar tecnología para automatizar y acelerar procesos, porque esto impacta directamente en el time to market, más importante es contar con profesionales que puedan analizar la enorme cantidad de datos, desde el enfoque del Customer Experience, UX y UI para simplificar al usuario la navegación y/o elección centrada, realmente, en sus preferencias.
Cuando en Estrategias de Marketing Digital, una de las materias del Máster de Transformación Digital y Desarrollo de Negocios hacemos foco en el conocimiento del cliente, trabajamos en profundidad sobre la indagación para conseguir insights sobre sus intereses, preferencias y frustraciones. Porque sin este conocimiento, no es posible describir al buyer persona ideal, para cada segmento nicho, y, por ende, realizar las modificaciones necesarias para que cada uno de esos nichos, encuentre o reciba comunicaciones solo vinculadas a sus intereses.
El aporte de las metodologías ágiles al Time to Market
La pregunta que debe guiar nuestro trabajo para definir en qué momento lanzar un nuevo producto o servicio (time to market) es: ¿Cómo podemos lograr qué…a pesar de…? Esta pregunta debe ser trabajada y respondida para cada uno de los segmentos nicho por separado, porque los intereses y frustraciones de cada uno de éstos será diferente, y dará lugar al prototipado de diferentes ideas para testear e iterar con lo aprendido en la evaluación con el target.
El uso de metodologías sistémicas y sistemáticas como el Design Thinking y el Future Design Thinking nos ayudan a ganar tiempo. Estas herramientas ágiles son ideales para reducir al mínimo el tiempo de lanzamiento al mercado sabiendo que, tendremos que seguir de cerca su performance, pero que el habernos basado en las expectativas identificadas en cada segmento nicho, reduce el riesgo de frustración y aumenta, considerablemente, las posibilidades de éxito.
